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“明(ming)真觀位于(yu)哪(na)個地鐵站的哪(na)個出入口？”

“永(yong)平路站A口”

“十(shi)字文明用(yong)語是(shi)什(shen)么？”

“你好，請，謝(xie)謝(xie)，對(dui)不(bu)起(qi)，再見。”

這(zhe)(zhe)可不(bu)是在錄制《最強大(da)腦》，這(zhe)(zhe)是10月19日青(qing)島地鐵(tie)服(fu)務(wu)綜合技能比武的(de)比賽現場(chang)，來自3號線(xian)車站的(de)6支決賽隊要(yao)通(tong)過風采展示(shi)、服(fu)務(wu)知識問答、現場(chang)演繹的(de)層(ceng)層(ceng)較(jiao)量，爭奪“最強服(fu)務(wu)團隊”的(de)殊榮。

在(zai)常人看來的(de)(de)(de)一連串(chuan)的(de)(de)(de)冷(leng)知(zhi)識，參賽選手(shou)卻是信手(shou)拈來，完全不給主(zhu)持人喘息的(de)(de)(de)機會。平時的(de)(de)(de)微笑(xiao)天使，比賽場上一個(ge)個(ge)卻都是嚴(yan)肅淡(dan)定的(de)(de)(de)服務學(xue)霸。

主(zhu)持人宣布答(da)案(an)之(zhi)前(qian)的(de)(de)緊張氣(qi)氛(fen)，簡直讓現場觀眾的(de)(de)心提到嗓子眼。一(yi)次次正確作答(da)都會(hui)贏得現場觀眾的(de)(de)熱烈喝(he)彩,當然，觀眾的(de)(de)站隊還是很分明的(de)(de)。每支參賽(sai)隊伍(wu)可(ke)都帶了啦啦隊，響亮的(de)(de)口號、煥發的(de)(de)精(jing)神氣(qi)兒，在比賽(sai)一(yi)開場，參賽(sai)車站就展(zhan)示(shi)了各自的(de)(de)氣(qi)勢。中(zhong)場休息期間(jian)，工作人員安排了有(you)獎(jiang)互動問(wen)答(da)，場下觀眾去(qu)激烈搶答(da)可(ke)一(yi)點不(bu)比臺上(shang)選手們(men)勢弱，同(tong)樣(yang)展(zhan)現出不(bu)俗的(de)(de)業務知(zhi)識儲備。

整齊優雅的(de)(de)禮儀操(cao)表演，生動暖心的(de)(de)服務情(qing)景再(zai)現，緊張激烈的(de)(de)專業知識(shi)比拼(pin)結束(shu)后(hou)，參賽車站在演繹環節(jie)再(zai)現服務情(qing)景。看(kan)到行動不便的(de)(de)老人進站搭一把手，撿到乘客(ke)丟失的(de)(de)物品(pin)第一時間尋找失主，站著(zhu)再(zai)累也不忘(wang)保持挺拔的(de)(de)站姿和溫暖的(de)(de)微(wei)笑，乘客(ke)的(de)(de)一聲感謝、一句表揚，都會讓(rang)他們重(zhong)新(xin)蓄滿能(neng)量。

三個環節(jie)的緊張對抗后，3號線延安三路站(zhan)獲得團體(ti)一(yi)等獎，李村站(zhan)、長(chang)沙路站(zhan)分獲團體(ti)二三等獎。

他(ta)們遠不(bu)(bu)如《最(zui)強(qiang)大腦(nao)》的選手聰明，也沒有過人的記(ji)憶力。面(mian)對上(shang)百(bai)種(zhong)不(bu)(bu)重樣的專(zhuan)業(ye)(ye)規(gui)章，面(mian)對時常更(geng)新的業(ye)(ye)務(wu)知識，面(mian)對關系乘(cheng)(cheng)客(ke)生命安全的各(ge)種(zhong)設備，唯有一點點啃，一條條記(ji)，一遍遍實(shi)踐，打好服(fu)(fu)務(wu)硬實(shi)力，才能(neng)在面(mian)對乘(cheng)(cheng)客(ke)咨詢(xun)時應(ying)對如流(liu)，讓乘(cheng)(cheng)客(ke)稱心(xin)，才能(neng)在發(fa)生緊急事件(jian)時不(bu)(bu)慌不(bu)(bu)亂(luan)，讓乘(cheng)(cheng)客(ke)安心(xin)。每天回答(da)上(shang)百(bai)次同樣的問(wen)題，同樣微(wei)笑不(bu)(bu)變；站立四五個(ge)小(xiao)時，身(shen)姿(zi)保持挺拔，地鐵車站工作人員不(bu)(bu)是“最(zui)強(qiang)大腦(nao)”，但(dan)都努力爭(zheng)做“最(zui)強(qiang)服(fu)(fu)務(wu)明星”。

要做乘(cheng)客的“百(bai)事通(tong)”，臺下就要下苦功。這支(zhi)年輕的運(yun)營服務團隊，將在(zai)較(jiao)量中保(bao)持(chi)前進(jin)的激情(qing)，在(zai)實踐(jian)中不斷積累服務經驗，向乘(cheng)客展現最好(hao)的一(yi)面。