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“文(wen)明”是什么？對青島地鐵的(de)(de)(de)廣大員工(gong)而言，“文(wen)明”既是與乘客相遇時的(de)(de)(de)笑臉相迎，也是車站(zhan)設(she)施(shi)設(she)備的(de)(de)(de)整齊潔(jie)凈；既是看到乘客困(kun)難時的(de)(de)(de)主動幫(bang)扶(fu)，也是志愿(yuan)者在(zai)車站(zhan)和(he)列(lie)車中忙碌的(de)(de)(de)身影……青島地鐵在(zai)助力(li)文(wen)明出(chu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)道路上從(cong)未懈(xie)怠，不斷涌現出(chu)一批(pi)全(quan)心(xin)全(quan)意擦亮“暢達幸福”服務品牌的(de)(de)(de)典型人物(wu)。他們敢于擔(dan)當、恪盡職守、身行(xing)(xing)力(li)踐，用實際行(xing)(xing)動描繪著(zhu)島城文(wen)明出(chu)行(xing)(xing)的(de)(de)(de)美(mei)好藍圖。

龍(long)鵬是古鎮口站的一名值班站長，在(zai)日常工作當中(zhong)，他帶領班組員工保障車站平穩運(yun)作，奮斗(dou)在(zai)文明服務第一線，奉獻(xian)在(zai)乘客需(xu)求第一線，為(wei)提(ti)高車站服務質量，提(ti)高乘客舒適度而不懈努力。

“文(wen)明(ming)服(fu)務(wu)工(gong)作(zuo)的范疇很廣(guang)(guang)，我們工(gong)作(zuo)是否做得扎實，會直接影響到服(fu)務(wu)質量和廣(guang)(guang)大乘(cheng)客的乘(cheng)車體驗(yan)。”龍鵬如(ru)是說。

烈日當頭時(shi)，他積極查(cha)看站外綜(zong)合(he)咨詢(xun)牌、導(dao)向(xiang)告示，頂著(zhu)驕陽更換損壞脫落的(de)(de)貼(tie)紙；大雨傾盆時(shi)，他主動為年老體弱行(xing)動不便的(de)(de)乘(cheng)客(ke)提供雨衣(yi)，攙扶乘(cheng)客(ke)離站。

事事把關，面面俱到，文(wen)明(ming)服務(wu)他沖鋒在前，每當服務(wu)之后(hou)看(kan)到乘客贊許的目光，龍鵬覺得平時(shi)的付出和汗水都是值得的。

近(jin)日，青島地(di)鐵服(fu)務熱線(xian)接到乘客(ke)何(he)先生(sheng)的感謝(xie)電話。之前，何(he)先生(sheng)家人帶領孩子(zi)從(cong)大珠山站(zhan)出站(zhan)時(shi)，客(ke)服(fu)中心(xin)崗(gang)孫建茹(ru)貼心(xin)地(di)將孩子(zi)引導至寬閘機(ji)出站(zhan)，以防發生(sheng)磕碰。

一個小小的(de)貼(tie)心服務(wu)舉動(dong)，深深打動(dong)了(le)乘(cheng)客(ke)，何先生特意致電服務(wu)熱線表示感(gan)謝，孫(sun)建茹對(dui)乘(cheng)客(ke)安全的(de)細心體護，對(dui)乘(cheng)客(ke)出行的(de)暖心保(bao)障，收(shou)獲了(le)許多乘(cheng)客(ke)的(de)稱贊。

烈(lie)日下有她(ta)堅守崗(gang)位的(de)身影，風雨中有她(ta)巡(xun)視站臺的(de)從(cong)容步(bu)伐(fa)，在文明服(fu)務工(gong)作中，她(ta)經常堅持工(gong)作之余利用休息時(shi)間幫(bang)助車站整理告示(shi)、整改問(wen)題(ti)，在平凡(fan)(fan)的(de)崗(gang)位上積蓄著不平凡(fan)(fan)的(de)力量。

她以高度的(de)(de)服(fu)務熱情感染著(zhu)身(shen)邊(bian)的(de)(de)同(tong)事(shi)，將對工(gong)(gong)作的(de)(de)熱愛(ai)融入到日(ri)常工(gong)(gong)作中的(de)(de)每一分每一秒(miao)，腳踏實地，努力前行，在文明服(fu)務的(de)(de)路上奉獻著(zhu)屬于自己(ji)的(de)(de)光和熱。

地鐵站(zhan)內外，志愿(yuan)者(zhe)是乘(cheng)客(ke)旅途中(zhong)的(de)(de)暖心(xin)保障，當(dang)乘(cheng)客(ke)面露焦(jiao)慮時，有他(ta)們及(ji)時的(de)(de)關切詢問；當(dang)乘(cheng)客(ke)彷徨無助時，有他(ta)們果斷的(de)(de)幫助響應；面對(dui)乘(cheng)客(ke)的(de)(de)大包(bao)小(xiao)包(bao)，志愿(yuan)者(zhe)手提肩扛，提供著無微(wei)不至的(de)(de)服務。董家口火車站(zhan)志愿(yuan)者(zhe)李芮(rui)蕊便是其中(zhong)的(de)(de)典型代表。

每(mei)當看到有老人攜帶大件行李(li)進(jin)站(zhan)時，瘦(shou)(shou)瘦(shou)(shou)小小的李(li)芮蕊就會立刻(ke)(ke)上(shang)前(qian)幫助乘(cheng)客(ke)將行李(li)搬到安檢機履帶上(shang)；當有乘(cheng)客(ke)在售票機前(qian)猶豫不定時，她會立刻(ke)(ke)上(shang)前(qian)詢問乘(cheng)客(ke)需求，幫助乘(cheng)客(ke)購買車票、引(yin)導進(jin)站(zhan)；工作間隙，她則佇立在進(jin)站(zhan)入口，細(xi)心觀察客(ke)流情況，面帶微(wei)笑隨(sui)時準備(bei)為乘(cheng)客(ke)排憂解難(nan)。

一舉一動總(zong)關(guan)情，透露出她堅韌的(de)(de)品性以及內心(xin)對志愿(yuan)服(fu)務的(de)(de)無限熱(re)愛(ai)，隨(sui)著越(yue)來越(yue)多的(de)(de)“紅(hong)馬甲”加入青島地鐵(tie)志愿(yuan)服(fu)務的(de)(de)大家庭，地鐵(tie)站(zhan)里(li)閃動著的(de)(de)一抹抹紅(hong)色，成為一道亮麗的(de)(de)風景線。