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一位60多歲的青島大叔，帶著(zhu)兩名扛攝像機的記者急匆(cong)匆(cong)走進地鐵站，引(yin)來(lai)乘客圍觀。11月18日上(shang)午(wu)10時許，地鐵2號線棗(zao)山路站發生的一幕，讓一樁好(hao)人(ren)好(hao)事浮出了水面……

圖中(zhong)的(de)受訪人(ren)是(shi)棗山(shan)路站(zhan)副站(zhan)區長劉曉(xiao)文，對面這位笑意盈盈的(de)是(shi)當(dang)事者(zhe)梁先生(sheng)。17日傍晚，梁先生(sheng)因(yin)為多喝(he)了(le)幾(ji)杯，無法站(zhan)穩，在乘坐地(di)鐵(tie)時一個(ge)不小心摔倒在扶(fu)梯上(shang)。雖然(ran)及時按(an)下緊停按(an)鈕，但梁先生(sheng)的(de)手部、耳部還是(shi)出現了(le)擦傷。令他沒想到的(de)是(shi)，僅過(guo)了(le)一分(fen)多鐘(zhong)，地(di)鐵(tie)站(zhan)客服、值(zhi)班站(zhan)長相繼聞(wen)訊到場，值(zhi)班站(zhan)長小姐姐宋娜，十分(fen)專業(ye)并(bing)且熟練地(di)為梁先生(sheng)做了(le)包扎處理，待(dai)梁先生(sheng)調整(zheng)狀(zhuang)態后(hou)，十分(fen)貼(tie)心地(di)為其(qi)打上(shang)車送他離站(zhan)。

第二(er)天(tian)，梁先生再次出現(xian)在棗山路地(di)鐵站(zhan)，不同(tong)的(de)是(shi)，他手里拎著兩袋水果，還帶著青島“生活快線”電視(shi)欄(lan)目(mu)組(zu)的(de)兩位記(ji)者。梁先生說(shuo)：“就(jiu)是(shi)想感謝(xie)青島地(di)鐵，這是(shi)一種(zhong)正能(neng)量，作為(wei)青島人我(wo)感到自豪，這種(zhong)精神要傳遞下去，謝(xie)謝(xie)你們”。

“其(qi)實，青島地鐵每個員工(gong)都會做到(dao)這(zhe)一點(dian)，我們的(de)(de)服務是(shi)有溫(wen)度的(de)(de)，況且這(zhe)是(shi)我們的(de)(de)職責所在。”棗山路站副站區長(chang)劉(liu)曉文笑著說道。

事后劉曉文還表(biao)示，梁先生特地再次到來，讓整個(ge)車(che)站(zhan)的(de)員工(gong)都非(fei)常感動，對(dui)于當時參(can)與處理的(de)員工(gong)，青島地鐵也會對(dui)其進行(xing)獎(jiang)勵。

走在2、11號線(xian)地(di)鐵(tie)站，經常聽說一(yi)句話就(jiu)是“我們(men)的服務(wu)有溫度(du)”，這已經成為一(yi)種(zhong)地(di)鐵(tie)服務(wu)新(xin)準則、新(xin)風(feng)尚，這股(gu)風(feng)尚猶如一(yi)股(gu)暖風(feng)吹暖了青島地(di)鐵(tie)，也吹暖了人心(xin)。青島地(di)鐵(tie)將繼(ji)續(xu)努(nu)力，把(ba)這股(gu)風(feng)吹的更遠，就(jiu)像梁先(xian)生所說的，這是一(yi)種(zhong)正能量，要發揚(yang)下去(qu)！