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2020年12月16日(ri)，是青(qing)島地鐵3號線正式通車5周年的日(ri)子。

五(wu)年前(qian)的(de)今天，隨著(zhu)第(di)一(yi)聲清(qing)脆的(de)刷卡聲，青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)(di)(di)鐵迎來(lai)了第(di)一(yi)位乘客，山東省首(shou)條地(di)(di)(di)鐵線(xian)路青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)(di)(di)鐵3號(hao)線(xian)開通試運營,標(biao)志著(zhu)青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)乃至山東正(zheng)式進入地(di)(di)(di)鐵時(shi)代。青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)(di)(di)鐵3號(hao)線(xian)途徑22個站(zhan)(zhan)點，橫(heng)跨青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)站(zhan)(zhan)與青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)北站(zhan)(zhan)兩(liang)大交通樞(shu)紐，連接市南區、市北區、李(li)滄(cang)區3個行(xing)政區，輻(fu)射(she)數十(shi)萬人的(de)日常(chang)生活，青(qing)(qing)(qing)島(dao)(dao)地(di)(di)(di)鐵3號(hao)線(xian)串起(qi)主城(cheng)的(de)南北兩(liang)端，將25公里的(de)距離重新定(ding)義，改變了人們對距離的(de)概念，真正(zheng)實現了“一(yi)線(xian)牽南北，全(quan)城(cheng)若比鄰”。　　

時光飛(fei)逝，五載(zai)風華，轉眼間，青島地鐵(tie)3號線已經陪伴(ban)島城(cheng)市(shi)民(min)走過(guo)五年。五年來，每(mei)(mei)個清晨，伴(ban)隨著島城(cheng)的(de)(de)(de)第一縷曙光，3號線列車向市(shi)民(min)們緩(huan)(huan)緩(huan)(huan)駛來，開(kai)啟一段全(quan)新的(de)(de)(de)征(zheng)程，地鐵(tie)人貼心的(de)(de)(de)服務(wu)，真(zhen)誠的(de)(de)(de)微笑(xiao)，伴(ban)隨著每(mei)(mei)一個前行的(de)(de)(de)步(bu)伐(fa)；每(mei)(mei)個夜晚，地鐵(tie)人披星戴(dai)月，各司其職，城(cheng)市(shi)已然(ran)入睡，但他(ta)們依(yi)舊腳步(bu)匆匆，為明天(tian)的(de)(de)(de)安全(quan)運(yun)營保駕護航，細數五載(zai)，始終如一。

累計運送(song)乘客達3.1億人次，累計運營公里超(chao)1270萬(wan)列公里。

城(cheng)市讓生活(huo)更(geng)美好，地鐵讓生活(huo)更(geng)便捷，五年來(lai)，青島地鐵3號線秉(bing)承“暢達(da)幸(xing)福”的服務品牌理念，不斷(duan)提(ti)升服務標(biao)準(zhun)，滿足乘客出(chu)行需求，運(yun)營(ying)時間由(you)通(tong)車(che)(che)初(chu)(chu)期(qi)15個小時延長到目前的16小時40分(fen)，行車(che)(che)間隔由(you)初(chu)(chu)期(qi)8分(fen)40秒(miao)縮短(duan)至高峰時段2分(fen)30秒(miao)，每(mei)日(ri)開(kai)行列次由(you)初(chu)(chu)期(qi)216列次增至384多(duo)列次，列車(che)(che)正點率達(da)到99.98%，已安全平穩運(yun)營(ying)1828天，累計運(yun)營(ying)車(che)(che)公(gong)里超1270萬列公(gong)里，相當于繞地球311圈。

日均客(ke)流(liu)(liu)量由(you)最初的3.36萬(wan)增(zeng)至(zhi)16.1萬(wan)人(ren)(ren)次(ci)，特別是南段開通試運(yun)營后，客(ke)流(liu)(liu)量大(da)幅(fu)度增(zeng)加，日均最大(da)客(ke)流(liu)(liu)達(da)42.79萬(wan)人(ren)(ren)次(ci)，截止目前(qian)共安(an)全(quan)(quan)(quan)運(yun)送乘客(ke)3.1億人(ren)(ren)次(ci)，客(ke)流(liu)(liu)強度在全(quan)(quan)(quan)線(xian)網中穩居第一，各項運(yun)營指標連續兩(liang)年優于國家(jia)標準，安(an)全(quan)(quan)(quan)形勢總體平穩，未(wei)發生(sheng)有(you)責(ze)(ze)客(ke)傷及有(you)責(ze)(ze)安(an)全(quan)(quan)(quan)生(sheng)產事故（事件）及治安(an)事件，地(di)鐵低(di)碳環(huan)保、緩堵(du)保暢、最大(da)限度方便惠及市民的社會效應愈加彰顯。

服務無止境，關愛有真情

青(qing)島(dao)地鐵3號線不斷克服夜間(jian)設(she)備檢修時間(jian)緊、維修任務(wu)重、工作時間(jian)延長等一系列困難，根(gen)據(ju)早(zao)間(jian)乘客出行分(fen)布，于2019年10月9日起，提前(qian)部分(fen)區段(duan)北向（開往(wang)青(qing)島(dao)北站(zhan)(zhan)方向）首班車(che)時間(jian)，乘客可提前(qian)21分(fen)鐘到達(da)青(qing)島(dao)北站(zhan)(zhan)，首末(mo)班車(che)通達(da)度持續提高。調(diao)整(zheng)后，早(zao)間(jian)乘客乘坐地鐵前(qian)往(wang)青(qing)島(dao)北站(zhan)(zhan)可換乘的國鐵列車(che)數量(liang)再增加(jia)3列，可換乘列車(che)占比提高至(zhi)91.4%。

3號線(xian)結合(he)全(quan)年客流情況(kuang)及節(jie)假日(ri)、旅(lv)游季(ji)等客流特點(dian)，廣泛聽取(qu)乘(cheng)客意見(jian)與(yu)建議，實施季(ji)節(jie)性延(yan)(yan)時(shi)，在夏季(ji)更好地服(fu)務青島夜(ye)間(jian)經(jing)濟發展(zhan)。 2019年旅(lv)游季(ji)期間(jian)，青島地鐵(tie)(tie)3號線(xian)首次采取(qu)季(ji)節(jie)性延(yan)(yan)長，運(yun)營服(fu)務時(shi)間(jian)延(yan)(yan)長至超(chao)過(guo)17小時(shi)，更好地服(fu)務夜(ye)間(jian)經(jing)濟發展(zhan)，方便(bian)市民夜(ye)間(jian)出行，同時(shi)，進一步提高了鐵(tie)(tie)路客運(yun)站接駁比例。3號線(xian)與(yu)青島站和(he)青島北站兩個重要(yao)鐵(tie)(tie)路樞紐的綜合(he)換(huan)乘(cheng)覆蓋(gai)(gai)率(lv)超(chao)過(guo)93%，季(ji)節(jie)性延(yan)(yan)時(shi)期間(jian)夜(ye)間(jian)青島北站國鐵(tie)(tie)換(huan)乘(cheng)地鐵(tie)(tie)覆蓋(gai)(gai)率(lv)超(chao)過(guo)99%。

為提(ti)升乘(cheng)(cheng)客(ke)乘(cheng)(cheng)車(che)舒適度，3號線(xian)于2020年實現車(che)廂強冷、弱(ruo)冷分區設置。車(che)廂空調實現“差異供冷”，在車(che)站通過(guo)設置相關告示、在站臺(tai)門上張貼(tie)相應貼(tie)紙、播放廣播等方式提(ti)醒乘(cheng)(cheng)客(ke)根據自身需求選擇適宜溫度的(de)乘(cheng)(cheng)坐車(che)廂。

3號線各(ge)站全面上(shang)線“愛(ai)心共(gong)享(xiang)站” ，集體(ti)外除(chu)顫儀（AED）、醫藥箱(xiang)、共(gong)享(xiang)充(chong)電寶、共(gong)享(xiang)雨傘、紙巾售(shou)賣(mai)、地鐵(tie)晨報等(deng)(deng)多項(xiang)便(bian)(bian)民服務于一體(ti)，乘(cheng)客(ke)(ke)通過掃碼付費(fei)或直接免費(fei)方式即可獲取；疫(yi)情期間(jian)，上(shang)線“自動口罩售(shou)賣(mai)機(ji)”，方便(bian)(bian)乘(cheng)客(ke)(ke)應急，助力(li)疫(yi)情防(fang)控；在車(che)站內增(zeng)設了琴島通一體(ti)機(ji)、智慧書亭(ting)等(deng)(deng)自助服務設備(bei)，加(jia)裝乘(cheng)客(ke)(ke)求助鈴，提(ti)高(gao)了乘(cheng)客(ke)(ke)事務響應效率；針(zhen)對列車(che)與站臺間(jian)的(de)高(gao)度差較大問題，在車(che)站內配(pei)備(bei)了無障(zhang)礙折疊墊板，方便(bian)(bian)輪(lun)椅乘(cheng)客(ke)(ke)出(chu)行，切實(shi)(shi)為乘(cheng)客(ke)(ke)解決了實(shi)(shi)際問題；各(ge)站客(ke)(ke)服中心設置“幸福百寶箱(xiang)”，配(pei)備(bei)打(da)氣(qi)筒、紙巾、針(zhen)線、打(da)氣(qi)筒、雨衣、充(chong)電寶等(deng)(deng)各(ge)類應急物資，供(gong)乘(cheng)客(ke)(ke)應急使用。

自開(kai)(kai)通以(yi)來，3號線(xian)多次開(kai)(kai)展“乘車有序(xu)，文(wen)明(ming)有我”“尋找最美乘客(ke)(ke)(ke)”“中小學生安全(quan)乘車知識普及”等文(wen)明(ming)乘車活動，讓乘客(ke)(ke)(ke)切實(shi)理(li)解(jie)文(wen)明(ming)出行(xing)的(de)(de)必要(yao)性(xing)，推動社(she)會形成文(wen)明(ming)風氣；舉辦(ban)“愛(ai)心助考(kao)”“文(wen)明(ming)旅游”服務(wu)活動，讓乘客(ke)(ke)(ke)感(gan)受到乘坐(zuo)地鐵的(de)(de)幸福感(gan)。注重乘客(ke)(ke)(ke)乘坐(zuo)體驗，通過員工服務(wu)金點子、乘客(ke)(ke)(ke)意見簿(bu)、服務(wu)交流會和(he)站長面對面等活動，及時發現乘客(ke)(ke)(ke)訴求，有針對性(xing)的(de)(de)采取服務(wu)設施(shi)提(ti)升措施(shi)，為乘客(ke)(ke)(ke)出行(xing)提(ti)供便利的(de)(de)條(tiao)件。

5年(nian)是(shi)一個新(xin)的(de)起(qi)點，青島(dao)地鐵3號線將繼續(xu)秉承(cheng)“暢(chang)達(da)幸福(fu)”的(de)服(fu)務理念(nian)，以“服(fu)務無止(zhi)境，關愛有真情”的(de)信念(nian)和態度，保障線路安(an)全(quan)運行，為(wei)乘客(ke)出行保駕護航！