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“我想找(zhao)一(yi)下12月2號(hao)的(de)當班地鐵員工，和他(ta)們說一(yi)聲謝謝。”，青(qing)島地鐵苗嶺路站突然來了(le)兩位年輕乘客，他(ta)們拿著滿滿一(yi)袋子水果，要找(zhao)車站的(de)工作人(ren)員。而(er)正巧(qiao)在執(zhi)行(xing)客服(fu)工作的(de)段巧(qiao)兵發現其中(zhong)一(yi)名乘客是他(ta)前(qian)兩天(tian)幫助過(guo)的(de)閆女士，立即迎上前(qian)去。

“多虧了你跟另一個小(xiao)姑(gu)娘呀”閆(yan)女士(shi)回憶起(qi)當天在(zai)地鐵站里的(de)(de)(de)經歷激動的(de)(de)(de)說道。原(yuan)來(lai)，12月2日(ri)那天，閆(yan)女士(shi)抱(bao)膝坐在(zai)青島地鐵苗嶺(ling)路(lu)站B口樓(lou)梯處，眉頭緊(jin)皺，面色蠟黃，正在(zai)引導崗的(de)(de)(de)段巧(qiao)兵發現后(hou)立即(ji)上前詢問(wen)。得知閆(yan)女士(shi)胃痛頭暈(yun)身體(ti)不(bu)(bu)適，段巧(qiao)兵攙(chan)扶其(qi)到(dao)附近椅子(zi)上休息，期間(jian)段巧(qiao)兵一直關切詢問(wen)閆(yan)女士(shi)的(de)(de)(de)身體(ti)狀況，不(bu)(bu)時安撫其(qi)情緒，并協(xie)助聯系(xi)閆(yan)女士(shi)的(de)(de)(de)家人。

幾分鐘后(hou)，車(che)站(zhan)值站(zhan)張(zhang)榮新聞訊趕(gan)來，由(you)于閆女(nv)(nv)士(shi)的(de)(de)(de)(de)家人(ren)距地鐵站(zhan)較遠，張(zhang)榮新提出(chu)陪同(tong)其(qi)等(deng)(deng)待并(bing)為其(qi)拿(na)來熱水，這(zhe)樣(yang)溫暖的(de)(de)(de)(de)舉(ju)動(dong)不禁(jin)讓閆女(nv)(nv)士(shi)倍感(gan)溫暖。近一個半小時的(de)(de)(de)(de)等(deng)(deng)耐，閆女(nv)(nv)士(shi)的(de)(de)(de)(de)家人(ren)終于趕(gan)到(dao)，張(zhang)榮新細心的(de)(de)(de)(de)用輪椅將其(qi)送(song)至出(chu)入口。在短(duan)暫道別后(hou)，張(zhang)榮新便(bian)轉(zhuan)身繼續投入到(dao)當(dang)天(tian)的(de)(de)(de)(de)工作中。

“終于(yu)等到你們(men)了(le)！這(zhe)幾天每(mei)天我(wo)都來問(wen)你們(men)上不(bu)上班，那個小(xiao)姑娘今天不(bu)上班，你一定也要替我(wo)謝(xie)謝(xie)她！”在車(che)站里(li)，閆女(nv)士(shi)和家里(li)人再次(ci)見到段巧兵時(shi)，激動一把握住他(ta)的(de)手，連忙遞上特(te)意購買的(de)水(shui)果(guo)。段巧兵婉言謝(xie)絕了(le)閆女(nv)士(shi)的(de)好(hao)意，并表示這(zhe)只是當(dang)天是他(ta)們(men)在職，換(huan)做(zuo)任(ren)何一位地鐵同事，都會這(zhe)樣做(zuo)。在百般(ban)推辭(ci)后(hou)，閆女(nv)士(shi)提議一起(qi)合影留念。

在(zai)人(ren)潮擁擠的(de)地鐵站里，對于乘客，無法言說的(de)感(gan)謝并非只發生在(zai)段巧兵和張(zhang)榮新(xin)兩人(ren)身上，這群面帶(dai)熱情笑(xiao)容，攜帶(dai)貼心服(fu)務的(de)地鐵員工在(zai)每一時，每一刻都用自己的(de)真情溫暖著乘客。

想乘客(ke)(ke)所想，急乘客(ke)(ke)所急，是(shi)地鐵人(ren)(ren)的(de)責任與擔當；誠心相(xiang)(xiang)待，真情(qing)相(xiang)(xiang)伴，是(shi)地鐵人(ren)(ren)對每(mei)位乘客(ke)(ke)內心的(de)關(guan)懷；讓每(mei)位奔波(bo)在寒冷冬(dong)日里(li)的(de)乘客(ke)(ke)都能夠感受到如(ru)沐(mu)春風(feng)般的(de)溫暖，是(shi)地鐵人(ren)(ren)永恒的(de)追求。青島地鐵將(jiang)用實(shi)際(ji)行動詮釋“暢達幸福”的(de)真諦，為島城人(ren)(ren)民(min)幸福出行保駕護航。