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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試(shi)乘，我(wo)們和乘客在一(yi)起

試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)期間，欣(xin)欣(xin)服務(wu)示(shi)范班組專項負責團體接(jie)待(dai)及(ji)各(ge)項乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)服務(wu)，他們指(zhi)引乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)如何購票、進(jin)站、換(huan)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)，耐(nai)心(xin)為試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)做出一一解答。車站內，隨處可見身著綬帶的(de)團隊成員(yuan)為乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)進(jin)行指(zhi)引、提(ti)攜行李(li)、幫扶輪椅乘(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)等溫馨(xin)服務(wu)。

12月19日，車站接到1號線(xian)通知(zhi)(zhi)，有(you)兩名行動不(bu)便的老(lao)年(nian)試(shi)乘(cheng)(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)于1號線(xian)車廂(xiang)內正(zheng)前往青島北站，一名乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)(cheng)坐輪椅(yi)，另一名乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)有(you)輪椅(yi)需求。欣(xin)欣(xin)班(ban)組成員(yuan)迅速攜帶輪椅(yi)趕至站臺等候乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，列車開門后(hou)立即鋪(pu)設無障礙墊板，上車協助老(lao)人坐上輪椅(yi)。在得(de)知(zhi)(zhi)該(gai)兩位乘(cheng)(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的目的地后(hou)，又(you)推(tui)著兩位老(lao)人前往換乘(cheng)(cheng)(cheng)站臺處，幫助老(lao)人順利上車，再聯系目的地車站，完成服務交(jiao)接。

試乘(cheng)期間，團(tuan)隊成員(yuan)一直服(fu)務在(zai)青島北站的最(zui)前沿。社區(qu)送(song)溫暖(nuan)、試乘(cheng)助力(li)、愛(ai)心(xin)傳遞、幫助走(zou)失老人等一系列(lie)服(fu)務事(shi)跡層出不窮，欣欣服(fu)務示范班組(zu)的優質服(fu)務也得到了島城市民(min)的一致認可，微博上的贊揚接(jie)連不斷……

越標(biao)準、越聚焦、越有效

打(da)造中心首個服(fu)務示范班組標桿，是“欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)服(fu)務示范班組”成立(li)的(de)初(chu)衷(zhong)。作為班組的(de)領頭雁王(wang)欣(xin)(xin)(xin)欣(xin)(xin)(xin)，曾獲“青(qing)島市新(xin)時代最美勞動者(zhe)”“集團(tuan)最美女(nv)職工”等(deng)榮譽，創城期間幫助乘客(ke)的(de)事(shi)跡被(bei)人民日(ri)報(bao)、青(qing)島日(ri)報(bao)等(deng)多家媒體報(bao)道轉載。

“欣欣服(fu)務示范班組”是(shi)青(qing)島北(bei)站首個三(san)線換乘站的(de)班組之一，這也賦予(yu)了更艱巨(ju)的(de)使(shi)命和重擔。針對青(qing)島北(bei)站特殊地(di)理位置進(jin)行服(fu)務專項點(dian)位培訓、服(fu)務活動、禮儀(yi)工作，構(gou)建(jian)服(fu)務體(ti)系，從標(biao)準化、嚴要求的(de)角度提升(sheng)服(fu)務水平(ping)，積極尋標(biao)、改(gai)善、提升(sheng)，每天的(de)進(jin)步鼓(gu)舞人心。

標(biao)準更細(xi)了——班組成員每天上崗前的第一節課程是(shi)進(jin)行5分鐘(zhong)“含筷微(wei)笑(xiao)練習法”，嘴角高于(yu)筷子并(bing)喊出“微(wei)”字(zi)，笑(xiao)露8顆牙，眼神(shen)真誠。班組不(bu)僅對面(mian)部表情提出了嚴格要求，站(zhan)姿、蹲姿、坐(zuo)姿、走姿也(ye)都(dou)進(jin)行了標(biao)準規范。

要求更(geng)嚴了——面對乘(cheng)(cheng)客保證微(wei)笑服務，嚴格落實(shi)首問(wen)責任制(zhi)，熟知(zhi)車站周(zhou)邊環境，線路換乘(cheng)(cheng)知(zhi)識(shi)，票務專業、安全乘(cheng)(cheng)車等各類知(zhi)識(shi)更(geng)是一點(dian)都不馬(ma)虎(hu)。

工(gong)作更(geng)拼了(le)——不(bu)管是上班(ban)(ban)還是業余時(shi)間，服務(wu)手勢、十字文明用語都會不(bu)由自主(zhu)地(di)做出來(lai)、說出來(lai)，看到有需要幫助的乘(cheng)客就主(zhu)動湊上前。為了(le)讓青島北站以(yi)更(geng)好(hao)的面貌呈現，班(ban)(ban)組成員人手一個(ge)筆記本，除了(le)記錄業務(wu)學習，在每天下班(ban)(ban)前分(fen)享自己(ji)的服務(wu)心得，交流需要提升的地(di)方，一切都為了(le)以(yi)更(geng)加飽滿的狀(zhuang)態服務(wu)乘(cheng)客。

價值更一致了(le)——“大家的(de)(de)價值取向是一致的(de)(de)，如同(tong)上緊的(de)(de)發條，擰成(cheng)了(le)一股勁兒(er)。”團(tuan)隊成(cheng)員仲夢(meng)宇深有體會，每天一上崗，工(gong)作是自(zi)發自(zi)動的(de)(de)，班組的(de)(de)發展和個人的(de)(de)發展肩(jian)并肩(jian)，我們的(de)(de)未來就(jiu)有期(qi)待，有奔(ben)頭。

一(yi)次主(zhu)動的(de)(de)服務，一(yi)句(ju)關心(xin)的(de)(de)話(hua)語(yu)，一(yi)個平常的(de)(de)舉動，讓出門(men)在外(wai)的(de)(de)乘客倍感溫暖。欣欣服務示范班(ban)組(zu)聚焦(jiao)服務型班(ban)組(zu)建設的(de)(de)規(gui)范化(hua)(hua)和專(zhuan)業(ye)化(hua)(hua)，從意識培(pei)(pei)養到技(ji)能培(pei)(pei)訓，從標桿(gan)帶領到融合(he)發展(zhan)，從乘客需求角度轉觀念、建平臺、強服務、提素質，高效配置內部(bu)資源，進一(yi)步(bu)增(zeng)強一(yi)線班(ban)組(zu)的(de)(de)綜合(he)實力，給寒(han)冷冬日的(de)(de)地鐵站，增(zeng)添(tian)了無盡的(de)(de)溫暖和青(qing)春的(de)(de)氣息(xi)。