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您(nin)好(hao)，請(qing)問有什么(me)可以幫您(nin)？”這是一個(ge)用聲音與市民(min)打交道的“神秘班組”，每日接通250余個(ge)來電，為乘(cheng)客受理并解答問題(ti)。線(xian)網開(kai)通至(zhi)今累計接話301727件(jian)，直(zhi)接答復(fu)率(lv)95%，回訪(fang)12449件(jian)，乘(cheng)客滿意率(lv)100%。他們是青島地鐵服(fu)務熱線(xian)55770000背后，“24小(xiao)時營業”的超級男聲女聲。

【宋(song)麗娜】新兵的(de)入職誓(shi)言(yan)

她(ta)，是(shi)服(fu)務(wu)(wu)熱線的(de)一(yi)(yi)名新(xin)兵。疫情期間，她(ta)堅守(shou)崗位，問(wen)需于(yu)民、問(wen)需于(yu)企，積極解決乘客訴求，真(zhen)正成為聯(lian)系市民與地鐵(tie)的(de)“紐帶(dai)”。在今后的(de)工作中(zhong)，她(ta)將(jiang)進一(yi)(yi)步增強服(fu)務(wu)(wu)意(yi)識(shi)，樹立強烈的(de)擔當精神和責任意(yi)識(shi)，不斷提高自身綜合素質，認真(zhen)接聽每一(yi)(yi)位市民來(lai)電，在青島地鐵(tie)服(fu)務(wu)(wu)熱線這一(yi)(yi)服(fu)務(wu)(wu)品牌中(zhong)發光發熱。

【張夢(meng)辰】為打造(zao)優質(zhi)熱線品牌做貢獻

她(ta)，曾獲(huo)得“集團先進個(ge)人”榮譽稱號。自(zi)2015年加入服務熱線后，接(jie)話1.4萬件。自(zi)今年5月(yue)份(fen)接(jie)手回訪(fang)工(gong)作(zuo)(zuo)以來(lai)，共回訪(fang)586件，較好完成基本工(gong)作(zuo)(zuo)，獲(huo)得領導認可(ke)，不斷實現自(zi)己的人生跨越。她(ta)說：“能夠從事一份(fen)為乘客(ke)服務、奉(feng)獻大眾的工(gong)作(zuo)(zuo)，即便是勞累的，內(nei)心也是愉悅的。”

【姜鑫】細致周到(dao)的(de)業務能手

她，曾(ceng)榮獲青(qing)島地鐵集團有(you)限(xian)公司(si)熱線(xian)(xian)員技術比武(wu)第一(yi)名。自(zi)2017年加入熱線(xian)(xian)工(gong)作以來，認(ren)真(zhen)學習相關業務，不斷(duan)擴充自(zi)身(shen)知識儲備、業務能(neng)力(li)及(ji)綜(zong)合素質(zhi)，真(zhen)正做到(dao)“事事有(you)著(zhu)落(luo)，件(jian)件(jian)有(you)回音”。

【王志盛(sheng)】踏實努力的(de)男聲力量

他，是(shi)服務(wu)熱(re)線的“男聲力量”。2017年入司后一(yi)直擔任熱(re)線員。在現場(chang)實(shi)地調查、處置問題(ti)等工作(zuo)中(zhong)勇(yong)于擔當，個人能(neng)力也(ye)得(de)(de)到了極大提高。即使成(cheng)長得(de)(de)再(zai)快(kuai)，他依然(ran)腳(jiao)踏實(shi)地、認真(zhen)積極，對工作(zuo)保持不變的追求。

【孫文浩(hao)】以聲動(dong)人，暢達幸福

她，開朗陽光、充滿熱情，嚴(yan)謹細致，責(ze)任心強，曾榮獲運營(ying)公司“安全(quan)先進個人”稱號。不論(lun)是(shi)來電咨(zi)詢還是(shi)建(jian)議，求助還是(shi)投訴，她都秉承著時(shi)時(shi)微笑、耐心貼(tie)心的服務理念，用扎實的業務水(shui)平和溫柔(rou)的話語回復每(mei)一個來電。

【趙夢秋】責任(ren)與信念并行

她(ta)，行(xing)事利落，每一件乘(cheng)客的(de)咨詢都能在短(duan)時間內(nei)獲得解答(da)。曾獲得運營分公司“服務之星”榮譽(yu)稱號。有極強的(de)共情心，當(dang)乘(cheng)客遇到困難，她(ta)總設身(shen)處地為乘(cheng)客著想，盡力排憂解難。

【王(wang)萌】真(zhen)情服(fu)務(wu)熱心公(gong)益

她(ta)，用(yong)扎實的(de)(de)業務(wu)知識、足夠的(de)(de)耐心(xin)詮(quan)釋了對熱(re)線(xian)工作的(de)(de)熱(re)愛和執著。她(ta)始終以“微笑服務(wu)”為著力點，不斷擴充知識儲備，提升綜(zong)合素質，積極參與班組文化建設(she)，打造熱(re)線(xian)品牌。在日常生活(huo)中，她(ta)關(guan)心(xin)同事，熱(re)心(xin)公益(yi)，積極參與公益(yi)活(huo)動，用(yong)自己的(de)(de)特長奉獻社會(hui)，先后被評為運營分(fen)公司“服務(wu)之星(xing)”及“青島市最美家庭”。

【陶潤鈺】值(zhi)守一線，認真(zhen)負責(ze)

她(ta)(ta)，性格直爽，做(zuo)事認(ren)真(zhen)細致。她(ta)(ta)善于(yu)整(zheng)理(li)和總結經驗，認(ren)真(zhen)學(xue)習身邊同事好的工作方法，及時發現自(zi)身不(bu)足，取長補短(duan)。她(ta)(ta)將注重服(fu)務質量(liang)作為職業習慣，也正是這種習慣，每一通電(dian)話都讓乘客倍感貼心。

【王坤(kun)】不忘初心，牢記使命

她，將孺子牛、拓(tuo)荒牛、老黃牛精神不(bu)斷傳承發(fa)揚(yang)。她在日常工作(zuo)中積(ji)極做好接話轉辦、回訪(fang)等工作(zuo)。隨著開通(tong)的(de)線路增多，接線量也隨之增長(chang)，她依然保持(chi)著熱(re)情，用心聆聽(ting)每(mei)一次熱(re)線反映的(de)內容。

【王(wang)立強】崇尚學習，努力創就未來

他，熱(re)忱工作，積極(ji)努力，任勞(lao)任怨。目前加入熱(re)線隊伍已滿2年，他熱(re)愛學習，學以(yi)致用，用所學知識服務于乘客，以(yi)赤子之心為乘客答疑解惑，并用自己的青春伴(ban)隨青島地鐵的成長(chang)，迎接更美好(hao)的未來(lai)。

【賈云鵬】堅守崗位，無(wu)怨無(wu)悔

她，用“誠以(yi)待人(ren)、勤以(yi)工(gong)作、實以(yi)做事、嚴以(yi)律己”的(de)標準要求(qiu)自己，認(ren)真履(lv)行工(gong)作職責(ze)，不(bu)斷提高(gao)自身(shen)接話工(gong)作質量和工(gong)作效率(lv)，獲“安全先進個人(ren)”榮譽稱號。

【夏(xia)萌】帶給乘客堅定而溫(wen)柔(rou)的力量

她，累計受理(li)熱(re)線訴求3萬余件(jian)，隔著(zhu)長長的(de)(de)電(dian)話線，用自己(ji)(ji)的(de)(de)專業(ye)知識，為乘客(ke)帶來便捷。她是“暢(chang)達幸福”的(de)(de)踐行者，為青(qing)島地鐵的(de)(de)運營提供高效順暢(chang)的(de)(de)服(fu)務(wu)保(bao)障，在自己(ji)(ji)平(ping)凡的(de)(de)崗位(wei)上用微笑(xiao)傳(chuan)遞著(zhu)青(qing)島地鐵的(de)(de)服(fu)務(wu)精神(shen)。

【王琦】嚴(yan)謹溫和(he)，實干在一線

她，嚴(yan)謹(jin)扎實(shi)、行(xing)事溫(wen)和(he)。2019年加入服務熱線(xian)以來，始終以黨員身份(fen)嚴(yan)格要求自己，不斷(duan)提(ti)高工作能力(li)(li)、業務水(shui)平、綜合素養。多次(ci)走進社區(qu)，與市(shi)民(min)零距離接觸，積(ji)極答疑解(jie)惑(huo)，認真收集市(shi)民(min)意見，親(qin)和(he)力(li)(li)與專業能力(li)(li)獲得(de)各界的一致好評。

【黨月(yue)】換(huan)崗不換(huan)初心，堅守有溫度的服務

她，是曾(ceng)經的(de)(de)“服(fu)務(wu)(wu)之(zhi)星”，她將站務(wu)(wu)部“服(fu)務(wu)(wu)無止(zhi)境,關愛有真情”的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念帶到了新的(de)(de)崗(gang)位。換(huan)崗(gang)不換(huan)初心，牢記服(fu)務(wu)(wu)理(li)(li)念，認真學(xue)習熱線業務(wu)(wu)知識，迎接(jie)新的(de)(de)挑戰，用(yong)專(zhuan)業素養和同理(li)(li)心去解決電(dian)話另一(yi)端的(de)(de)訴求，在這個崗(gang)位上繼續發光發熱。