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7月27日上午(wu)09:15，地鐵3號線匯(hui)泉廣場站值班站長(chang)方榕接到(dao)客服中心崗的(de)通知(zhi)，一(yi)位(wei)老(lao)年乘客將手機丟(diu)失，心情急切，需要幫助。

接到消息，方(fang)榕立刻來(lai)到站(zhan)廳(ting)，向乘(cheng)客詢問(wen)詳細情況。原(yuan)來(lai)老人剛從外地乘(cheng)火車返(fan)青，在匯泉廣(guang)場(chang)站(zhan)下車后，突然發(fa)現(xian)手機丟失，幾經尋找未果，沒了主(zhu)意。

方(fang)榕了解情況(kuang)后，首先安撫老人激動的(de)(de)情緒，并嘗試撥打(da)老人的(de)(de)手(shou)機(ji)，但始終未能接通(tong)。方(fang)榕又撥打(da)地鐵服務熱線，幫助乘客報備掛(gua)失。

近日，乘(cheng)客(ke)(ke)張女士交給敦化(hua)路站(zhan)站(zhan)臺崗(gang)一封感謝信、一面錦(jin)旗后，說了一句“謝謝你們對我的幫(bang)助(zhu)”，便匆匆乘(cheng)上地鐵離去。幾天(tian)前(qian)的早高峰(feng)(feng)，張女士因身體(ti)虛弱(ruo)在乘(cheng)車途中(zhong)暈倒，被同車乘(cheng)客(ke)(ke)扶下車。正在站(zhan)臺保障早高峰(feng)(feng)的值班站(zhan)長陶金鳳(feng)第一時(shi)間將她扶到座椅上休息。

擔心車站的(de)空(kong)調會讓張女(nv)士(shi)受(shou)涼，陶金(jin)鳳還將(jiang)自(zi)己的(de)工裝脫下(xia)(xia)，披到張女(nv)士(shi)的(de)身上，又告知同事，用自(zi)己柜子(zi)里(li)新買的(de)紅糖(tang)給(gei)乘客(ke)沖一杯紅糖(tang)水，讓張女(nv)士(shi)補充一下(xia)(xia)糖(tang)分(fen)和水分(fen)，緩解一下(xia)(xia)身體(ti)不適。

身上披著外(wai)套(tao)，再喝下熱乎的紅(hong)糖水，張女(nv)(nv)士感覺舒服了許多。不一會兒，張女(nv)(nv)士朋友(you)趕來(lai)，陶金鳳將乘(cheng)客送(song)出車站，并叮囑乘(cheng)客注(zhu)意身體。事情(qing)雖已過(guo)去，但那杯特別(bie)甜(tian)的紅(hong)糖水，那件工裝帶來(lai)的溫暖，卻一直(zhi)縈繞在(zai)張女(nv)(nv)士的心間。

“車(che)控(kong)室，有(you)位男性(xing)乘客在下行站臺(tai)尾端樓梯處躺坐，看起來(lai)十分不舒服！”近(jin)(jin)日(ri)，青島北站值班(ban)站長楊環宇接(jie)到(dao)站臺(tai)崗的消息，立刻從車(che)控(kong)室飛奔到(dao)事發(fa)現場(chang)，平時近(jin)(jin)2分鐘的路程僅(jin)用了(le)60秒。

經了解，乘(cheng)(cheng)客在車(che)(che)站(zhan)(zhan)站(zhan)(zhan)廳下(xia)樓梯(ti)準備坐地鐵時，突然感覺腰部劇烈疼痛，不(bu)得(de)不(bu)在樓梯(ti)處休(xiu)(xiu)息。楊環宇和車(che)(che)站(zhan)(zhan)保安一起將乘(cheng)(cheng)客用輪椅推到(dao)站(zhan)(zhan)臺休(xiu)(xiu)息，車(che)(che)控室也(ye)在乘(cheng)(cheng)客同意下(xia)打了120。

為了不影響其他乘客正常進出站，楊環宇安排專人引導120車輛停至C口直梯處。由于剛下過雨，地面十分濕滑，楊環宇小心翼翼地將乘客推至站外救護車停靠處。擔架上，乘客緊緊握著他的手，感激之情無以言表。