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一位60多歲(sui)的青島大叔，帶著兩(liang)名扛攝像(xiang)機的記者(zhe)急匆匆走進地鐵(tie)站(zhan)(zhan)，引來乘(cheng)客圍(wei)觀。11月18日上午(wu)10時許，地鐵(tie)2號線棗(zao)山路站(zhan)(zhan)發生的一幕，讓(rang)一樁好(hao)人好(hao)事浮出了水面(mian)……

圖中(zhong)的(de)受訪人是棗山(shan)路(lu)站(zhan)(zhan)(zhan)副站(zhan)(zhan)(zhan)區長(chang)劉曉文，對面這位(wei)笑(xiao)意(yi)盈(ying)盈(ying)的(de)是當事(shi)者梁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)。17日傍晚(wan)，梁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)因(yin)為多(duo)喝了(le)(le)幾杯，無法站(zhan)(zhan)(zhan)穩，在乘坐地鐵時一(yi)個(ge)不小(xiao)心摔倒在扶梯上。雖然及時按下緊停(ting)按鈕(niu)，但梁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)的(de)手部、耳部還是出現(xian)了(le)(le)擦傷。令他(ta)(ta)沒想到(dao)的(de)是，僅過了(le)(le)一(yi)分(fen)(fen)多(duo)鐘，地鐵站(zhan)(zhan)(zhan)客服、值班站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)相繼(ji)聞訊(xun)到(dao)場(chang)，值班站(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)小(xiao)姐(jie)姐(jie)宋娜，十分(fen)(fen)專(zhuan)業并且熟練地為梁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)做了(le)(le)包扎處理(li)，待梁先(xian)(xian)生(sheng)(sheng)調(diao)整狀態后(hou)，十分(fen)(fen)貼心地為其打上車送他(ta)(ta)離(li)站(zhan)(zhan)(zhan)。

第二天(tian)，梁(liang)先(xian)生(sheng)再次出(chu)現(xian)在棗山(shan)路地鐵(tie)站，不同(tong)的是(shi)，他手里拎著兩(liang)袋水(shui)果，還(huan)帶著青島“生(sheng)活快線(xian)”電視(shi)欄目組的兩(liang)位記者。梁(liang)先(xian)生(sheng)說(shuo)：“就是(shi)想感謝(xie)青島地鐵(tie)，這是(shi)一種正能量，作為(wei)青島人我感到自豪(hao)，這種精神(shen)要傳(chuan)遞下去，謝(xie)謝(xie)你們”。

“其實，青島(dao)地鐵(tie)每個員工都會做到這(zhe)一點(dian)，我(wo)們的服務是有(you)溫度的，況且(qie)這(zhe)是我(wo)們的職責所在。”棗山路站副(fu)站區長劉曉文(wen)笑著說道。

事后劉曉文還表(biao)示，梁先生特地(di)再次(ci)到(dao)來，讓整個車站的員(yuan)工都(dou)非常感動(dong)，對于當時參與處理的員(yuan)工，青島(dao)地(di)鐵也會對其進行獎勵。

走在2、11號線地(di)(di)鐵(tie)站，經(jing)(jing)常聽說(shuo)一(yi)句話就是(shi)“我(wo)們的(de)服(fu)(fu)務(wu)有溫(wen)度”，這(zhe)已經(jing)(jing)成為一(yi)種地(di)(di)鐵(tie)服(fu)(fu)務(wu)新準(zhun)則、新風(feng)尚(shang)，這(zhe)股風(feng)尚(shang)猶如(ru)一(yi)股暖(nuan)風(feng)吹(chui)(chui)暖(nuan)了青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)，也(ye)吹(chui)(chui)暖(nuan)了人心(xin)。青島(dao)地(di)(di)鐵(tie)將繼(ji)續努力，把這(zhe)股風(feng)吹(chui)(chui)的(de)更(geng)遠，就像梁先生所說(shuo)的(de)，這(zhe)是(shi)一(yi)種正能量，要發揚下去！