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夜幕降臨，幾位穿著藍色制(zhi)服的(de)青島地鐵員(yuan)工扶著一(yi)位顫巍巍的(de)老人(ren)，叩開一(yi)家家賓館的(de)大(da)門……

近日，青島地鐵3號線一南一北兩個地鐵站最近來了一次“連線”，兩站聯動安頓好出門求醫81歲的老人，一份冬日里的溫暖在這個地鐵線傳遞開來。

當天，青島站(zhan)(zhan)(zhan)地鐵站(zhan)(zhan)(zhan)接到青島北站(zhan)(zhan)(zhan)地鐵站(zhan)(zhan)(zhan)來電(dian)，一位老人要(yao)下(xia)車(che)并在附(fu)近找賓館住宿。得知情況，車(che)站(zhan)(zhan)(zhan)立即安排員(yuan)工至站(zhan)(zhan)(zhan)臺進行(xing)接應。 

列車到站，值班站長劉娜與保安、民(min)警迅(xun)速在涌動(dong)的乘降(jiang)人流中找(zhao)到了老(lao)(lao)人，他們將(jiang)老(lao)(lao)人接至(zhi)警務室稍作休息(xi)。初冬的夜(ye)晚(wan)溫度低，而老(lao)(lao)人衣著單薄，雙手已經凍(dong)得微微發紫，交流時明(ming)顯言語(yu)遲(chi)鈍，聲音也(ye)有些顫(zhan)抖(dou)。車站員(yuan)工找(zhao)來防寒服為老(lao)(lao)人保暖，并遞來一杯熱水。

不久，老(lao)(lao)人的臉色逐(zhu)漸紅潤(run)，劉娜(na)慢(man)慢(man)與他(ta)交流后得知，老(lao)(lao)人目前聯(lian)系不上家人，身上帶現金較少，第二天一早要去(qu)青醫附院看病，希望能在車站附近幫忙尋找住處。

得(de)知老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)難處(chu)(chu)后(hou)，劉娜(na)(na)看到天色已晚，立即(ji)安排人(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)幫助老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)尋找(zhao)住(zhu)處(chu)(chu)。大(da)家(jia)帶(dai)著老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)在火(huo)車(che)站周邊挨家(jia)詢問(wen)，希望尋找(zhao)到經濟實惠(hui)的(de)旅店，車(che)站周邊沒有(you)合適的(de)，大(da)家(jia)就將尋找(zhao)范圍(wei)擴大(da)。功夫不負有(you)心人(ren)(ren)(ren)(ren)，四十分鐘后(hou)，大(da)家(jia)終于找(zhao)到了合適的(de)賓館。劉娜(na)(na)和保(bao)安、民警一起(qi)將老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)送到住(zhu)處(chu)(chu)，為老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)支付了住(zhu)宿(su)費，將老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)妥(tuo)善安置后(hou)，大(da)家(jia)返(fan)回工(gong)作崗位(wei)。

第二天上午8點多，老(lao)人(ren)(ren)再次(ci)來到青島站，準備乘坐(zuo)隧道公交(jiao)車(che)前(qian)往青醫附院(yuan)。離開之(zhi)前(qian)，老(lao)人(ren)(ren)握住工作(zuo)人(ren)(ren)員的手(shou)，眼眶已有(you)淚花在閃動，感激之(zhi)情溢于言表。“還是好人(ren)(ren)多！謝(xie)謝(xie)你們！”老(lao)人(ren)(ren)的話雖然樸實，但這股(gu)幸福(fu)的暖流感染(ran)到了(le)每一(yi)位工作(zuo)人(ren)(ren)員。

老人從(cong)無(wu)助迷茫(mang)到安定踏(ta)實，得益于地(di)鐵工(gong)作人員(yuan)團結(jie)一(yi)致(zhi)、細心(xin)負責(ze)的工(gong)作態度，暖心(xin)事讓冬(dong)日(ri)的島城不再寒冷，員(yuan)工(gong)的每一(yi)份付出，都會換來乘(cheng)客(ke)(ke)的安心(xin)。因為肩上(shang)的責(ze)任，才會扛起重擔，將“服務無(wu)止境，關(guan)愛有真情”的服務理念發揚(yang)，將更(geng)好的服務獻給乘(cheng)客(ke)(ke)。