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“我(wo)想找一(yi)(yi)下12月2號的(de)當班(ban)地鐵(tie)員工，和他們說一(yi)(yi)聲(sheng)謝(xie)謝(xie)。”，青島地鐵(tie)苗嶺路站突然來了兩(liang)位年輕乘客，他們拿著滿滿一(yi)(yi)袋子水果，要找車站的(de)工作(zuo)人員。而正巧在執行客服工作(zuo)的(de)段巧兵發現其(qi)中一(yi)(yi)名(ming)乘客是他前(qian)兩(liang)天幫助(zhu)過的(de)閆女士，立即(ji)迎上前(qian)去。

“多虧了(le)你跟另(ling)一個小姑娘呀”閆(yan)女(nv)士(shi)回(hui)憶起當天在(zai)地(di)鐵站(zhan)里(li)的(de)經歷激動的(de)說道。原來，12月2日那天，閆(yan)女(nv)士(shi)抱膝坐在(zai)青島(dao)地(di)鐵苗嶺路站(zhan)B口樓梯處，眉(mei)頭緊皺，面色(se)蠟黃(huang)，正在(zai)引導崗的(de)段巧兵發現后立即(ji)上(shang)前詢(xun)問(wen)。得知(zhi)閆(yan)女(nv)士(shi)胃痛頭暈身體(ti)不適(shi)，段巧兵攙(chan)扶其(qi)到(dao)附近椅子上(shang)休息(xi)，期間段巧兵一直關切詢(xun)問(wen)閆(yan)女(nv)士(shi)的(de)身體(ti)狀況，不時(shi)安撫其(qi)情緒，并協助聯系閆(yan)女(nv)士(shi)的(de)家人。

幾分鐘(zhong)后(hou)，車站(zhan)(zhan)值站(zhan)(zhan)張(zhang)(zhang)(zhang)榮(rong)新(xin)聞(wen)訊趕(gan)來(lai)，由于閆(yan)女士的(de)家人距地鐵站(zhan)(zhan)較遠，張(zhang)(zhang)(zhang)榮(rong)新(xin)提出(chu)陪同(tong)其(qi)等(deng)待并(bing)為(wei)其(qi)拿來(lai)熱(re)水，這樣溫(wen)暖的(de)舉動不禁讓閆(yan)女士倍感溫(wen)暖。近一個半小時的(de)等(deng)耐，閆(yan)女士的(de)家人終于趕(gan)到(dao)，張(zhang)(zhang)(zhang)榮(rong)新(xin)細心的(de)用輪(lun)椅將(jiang)其(qi)送(song)至出(chu)入(ru)口。在短暫道(dao)別后(hou)，張(zhang)(zhang)(zhang)榮(rong)新(xin)便轉身繼續投入(ru)到(dao)當天的(de)工作中。

“終(zhong)于等到(dao)你(ni)們(men)了(le)(le)！這幾天每天我都來(lai)問你(ni)們(men)上不(bu)上班，那(nei)個小姑娘今天不(bu)上班，你(ni)一(yi)定也(ye)要(yao)替(ti)我謝(xie)謝(xie)她！”在車(che)站里，閆女(nv)(nv)士(shi)(shi)和家里人再次見到(dao)段(duan)巧(qiao)(qiao)兵時(shi)，激動一(yi)把握住他的(de)手(shou)，連忙(mang)遞上特(te)意(yi)(yi)購買的(de)水(shui)果。段(duan)巧(qiao)(qiao)兵婉言謝(xie)絕了(le)(le)閆女(nv)(nv)士(shi)(shi)的(de)好意(yi)(yi)，并表示(shi)這只是當天是他們(men)在職，換做任何(he)一(yi)位地鐵同事，都會(hui)這樣做。在百般推(tui)辭(ci)后，閆女(nv)(nv)士(shi)(shi)提議一(yi)起合(he)影留念。

在(zai)人潮擁擠的(de)地(di)鐵(tie)站里，對于乘(cheng)客，無法(fa)言說的(de)感謝并非只發生在(zai)段巧兵(bing)和張榮新兩(liang)人身上(shang)，這群面帶(dai)熱情笑容，攜帶(dai)貼(tie)心(xin)服務的(de)地(di)鐵(tie)員工在(zai)每一(yi)(yi)時，每一(yi)(yi)刻都用自己的(de)真情溫暖著乘(cheng)客。

想乘(cheng)客所想，急(ji)乘(cheng)客所急(ji)，是(shi)地(di)鐵(tie)(tie)人(ren)(ren)的(de)(de)責任與擔當；誠心(xin)相(xiang)待，真(zhen)情相(xiang)伴，是(shi)地(di)鐵(tie)(tie)人(ren)(ren)對(dui)每位(wei)乘(cheng)客內心(xin)的(de)(de)關懷；讓每位(wei)奔波(bo)在寒冷冬(dong)日里的(de)(de)乘(cheng)客都能夠感受到如沐春風(feng)般的(de)(de)溫暖(nuan)，是(shi)地(di)鐵(tie)(tie)人(ren)(ren)永恒的(de)(de)追求(qiu)。青島地(di)鐵(tie)(tie)將用(yong)實際行動詮釋“暢達幸福(fu)(fu)”的(de)(de)真(zhen)諦，為(wei)島城人(ren)(ren)民幸福(fu)(fu)出行保駕護航。