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12月15日起，青島地鐵1、8號線北段開始為期9天的試乘。“欣欣服務示范班組”作為地鐵青島北站首個三線換乘站班組，在車站持續進行助力試乘活動,保障試乘順利進行。

試(shi)乘(cheng)，我們和乘(cheng)客在一起

試(shi)(shi)乘(cheng)(cheng)期間(jian)，欣欣服(fu)務示(shi)范班組專項(xiang)負(fu)責團體(ti)接(jie)待(dai)及各項(xiang)乘(cheng)(cheng)客服(fu)務，他們指引乘(cheng)(cheng)客如(ru)何購票、進站、換乘(cheng)(cheng)，耐心(xin)為試(shi)(shi)乘(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)客做出一一解答。車站內，隨(sui)處可見身著綬帶的團隊成員為乘(cheng)(cheng)客進行指引、提攜行李(li)、幫扶輪(lun)椅乘(cheng)(cheng)客等溫馨(xin)服(fu)務。

12月19日，車(che)(che)(che)站接到1號線通(tong)知，有(you)(you)兩名(ming)(ming)行動不便(bian)的老年試乘(cheng)(cheng)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)于1號線車(che)(che)(che)廂內正(zheng)前往(wang)青(qing)島北(bei)站，一(yi)名(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)乘(cheng)(cheng)坐輪(lun)椅，另一(yi)名(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)有(you)(you)輪(lun)椅需求。欣(xin)欣(xin)班組成員迅速攜帶輪(lun)椅趕至站臺等(deng)候乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)，列車(che)(che)(che)開門(men)后立即鋪(pu)設無障礙墊板，上車(che)(che)(che)協助老人(ren)坐上輪(lun)椅。在得知該(gai)兩位乘(cheng)(cheng)客(ke)(ke)的目(mu)的地后，又推(tui)著兩位老人(ren)前往(wang)換乘(cheng)(cheng)站臺處，幫助老人(ren)順利上車(che)(che)(che)，再聯系目(mu)的地車(che)(che)(che)站，完成服(fu)務交接。

試(shi)乘期間，團(tuan)隊成員一(yi)直服(fu)務(wu)在青島北站的(de)最前沿(yan)。社區送溫暖、試(shi)乘助力、愛心傳遞、幫助走失(shi)老人等一(yi)系(xi)列服(fu)務(wu)事跡層出(chu)不窮，欣(xin)欣(xin)服(fu)務(wu)示范班組的(de)優(you)質服(fu)務(wu)也得到了島城市民的(de)一(yi)致認可，微博(bo)上的(de)贊揚接連不斷……

越(yue)(yue)標(biao)準、越(yue)(yue)聚焦、越(yue)(yue)有效

打造中心首個服(fu)(fu)務(wu)示范(fan)班(ban)組(zu)標桿，是“欣欣服(fu)(fu)務(wu)示范(fan)班(ban)組(zu)”成(cheng)立(li)的初衷。作為班(ban)組(zu)的領頭雁(yan)王欣欣，曾(ceng)獲“青(qing)島(dao)市新時代最美勞動(dong)者”“集(ji)團最美女職工”等(deng)榮譽，創城期(qi)間幫助乘客的事(shi)跡被人民(min)日報、青(qing)島(dao)日報等(deng)多家媒體報道(dao)轉載(zai)。

“欣(xin)欣(xin)服(fu)(fu)(fu)務(wu)示范班組”是青島(dao)北站首(shou)個三線換乘站的班組之一，這也(ye)賦予了(le)更艱巨的使命(ming)和重擔。針對(dui)青島(dao)北站特(te)殊地理位置進(jin)行服(fu)(fu)(fu)務(wu)專(zhuan)項點位培訓(xun)、服(fu)(fu)(fu)務(wu)活動、禮儀(yi)工作，構建服(fu)(fu)(fu)務(wu)體系，從標(biao)準化、嚴要(yao)求的角度提升服(fu)(fu)(fu)務(wu)水(shui)平，積極(ji)尋(xun)標(biao)、改(gai)善、提升，每天(tian)的進(jin)步鼓(gu)舞人心(xin)。

標(biao)準(zhun)更(geng)細了——班組(zu)成員每天(tian)上(shang)崗前的第一節課程(cheng)是進行(xing)5分鐘“含筷微笑(xiao)練習(xi)法”，嘴角高于筷子并(bing)喊出“微”字，笑(xiao)露8顆牙，眼神真誠。班組(zu)不僅(jin)對面(mian)部表情提(ti)出了嚴(yan)格要求，站姿(zi)、蹲(dun)姿(zi)、坐姿(zi)、走姿(zi)也都進行(xing)了標(biao)準(zhun)規范。

要求更嚴了——面對乘客保證(zheng)微笑(xiao)服務，嚴格落實首問責任制(zhi)，熟知車站周邊環境，線路換乘知識，票務專業、安(an)全乘車等各(ge)類(lei)知識更是一點都不馬虎。

工作更(geng)(geng)拼了——不(bu)管是(shi)上(shang)班還(huan)是(shi)業余時間(jian)，服(fu)務(wu)手勢、十字文明用(yong)語都會不(bu)由自主地做(zuo)出來(lai)、說出來(lai)，看到(dao)有需要(yao)(yao)幫助(zhu)的乘客(ke)(ke)就主動湊(cou)上(shang)前。為了讓青島北站以更(geng)(geng)好的面貌呈現，班組成(cheng)員(yuan)人手一個筆記(ji)(ji)本，除了記(ji)(ji)錄業務(wu)學習，在每(mei)天下(xia)班前分享自己的服(fu)務(wu)心得，交流需要(yao)(yao)提升的地方，一切都為了以更(geng)(geng)加飽滿的狀態服(fu)務(wu)乘客(ke)(ke)。

價值(zhi)更一致了(le)——“大家的(de)(de)價值(zhi)取向是(shi)一致的(de)(de)，如同上緊(jin)的(de)(de)發(fa)條，擰成了(le)一股勁兒。”團隊成員仲夢宇深有體會，每天一上崗，工作是(shi)自(zi)發(fa)自(zi)動的(de)(de)，班(ban)組的(de)(de)發(fa)展和(he)個(ge)人的(de)(de)發(fa)展肩(jian)并肩(jian)，我(wo)們的(de)(de)未來就(jiu)有期待，有奔頭。

一(yi)次主(zhu)動的(de)(de)服(fu)務(wu)，一(yi)句關心的(de)(de)話語，一(yi)個平常(chang)的(de)(de)舉動，讓(rang)出門在外(wai)的(de)(de)乘(cheng)客(ke)倍(bei)感溫暖。欣欣服(fu)務(wu)示(shi)范班組聚焦(jiao)服(fu)務(wu)型(xing)班組建設的(de)(de)規范化和專業化，從(cong)意識培(pei)養到(dao)技(ji)能培(pei)訓，從(cong)標桿(gan)帶領到(dao)融合發(fa)展，從(cong)乘(cheng)客(ke)需求角度轉觀念(nian)、建平臺、強(qiang)服(fu)務(wu)、提(ti)素質(zhi)，高效配置內部資源(yuan)，進一(yi)步增強(qiang)一(yi)線班組的(de)(de)綜合實力，給寒冷冬(dong)日(ri)的(de)(de)地(di)鐵站，增添了無盡的(de)(de)溫暖和青春的(de)(de)氣(qi)息。