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（一）優質服務常態化：秉承“服務無止境，關愛有真情”的服務理念，打造“暢達幸福”的服務品牌。

（二）文明(ming)上崗規(gui)范化：工(gong)作(zuo)人員(yuan)著裝整(zheng)齊，文明(ming)禮貌、主動熱(re)情、周到(dao)細致(zhi)。

（三）安全行(xing)車(che)準點化：行(xing)車(che)安全準點，列車(che)正點率、運(yun)行(xing)圖(tu)兌現(xian)率達到99.7%以上。

（四）服(fu)務熱線便民化：24小時(shi)服(fu)務熱線電話0532—55770000，乘(cheng)客投訴、意見、建議3個(ge)工(gong)作日必有回復。

（五）設(she)(she)施(shi)運(yun)轉(zhuan)可靠(kao)化：服務設(she)(she)施(shi)運(yun)行可靠(kao)，故(gu)障(zhang)及時修復。扶梯(ti)可靠(kao)度(du)、電梯(ti)可靠(kao)度(du)、自動售票機(ji)可靠(kao)度(du)均達(da)到99.2%以上，自動檢票機(ji)可靠(kao)度(du)、乘客信息系統可靠(kao)度(du)達(da)到99.4%以上。

（六）應(ying)急處理人性化：由于設備(bei)故障或(huo)其它特殊(shu)情況引起列車(che)晚點15分鐘以上，車(che)站辦理退票手(shou)續并提(ti)供致乘客(ke)信。

（七）服務(wu)提(ti)升貼心化：持續優化便民舉措，及時公布首(shou)末(mo)班車時刻調(diao)整信息，進一步優化行(xing)車間(jian)隔，車站配備醫藥箱(xiang)、輪椅、便民雨(yu)衣或雨(yu)傘(san)等(deng)，持續提(ti)供(gong)母嬰關(guan)愛、愛心預(yu)約服務(wu)，為乘客出行(xing)提(ti)供(gong)便利。