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一、品牌故事--“源起”

紅瓦綠(lv)樹，碧海藍天，是對青(qing)島這(zhe)座(zuo)(zuo)城市的(de)(de)(de)經典概括，山形(xing)、海勢、風(feng)土、人情，各種元素(su)糅合(he)在一起，演繹(yi)著氣韻生動，天人合(he)一的(de)(de)(de)青(qing)島風(feng)貌(mao)。而青(qing)島地鐵就在這(zhe)樣一座(zuo)(zuo)山靈海秀的(de)(de)(de)城市中日夜穿(chuan)梭，與乘客幸(xing)福(fu)出行、員工幸(xing)福(fu)成長、百姓幸(xing)福(fu)生活的(de)(de)(de)“中國夢”同心同向，被深深鐫刻在這(zhe)座(zuo)(zuo)“最具幸(xing)福(fu)感城市”的(de)(de)(de)瑰麗畫卷中。

青島(dao)地鐵始(shi)于(yu)1987年，成(cheng)長至今，職(zhi)工總數1.3萬(wan)余名，運營線路6條、運營里程246公里、運營車站105座(zuo)。2017年10月，“暢(chang)達幸福”服(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌正式發布，將“以(yi)人民(min)為中(zhong)心”的發展宗旨具象為“暢(chang)達幸福”的服(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌和“以(yi)乘客(ke)為中(zhong)心”的服(fu)務(wu)理念(nian)。一(yi)路走來，青島(dao)地鐵始(shi)終(zhong)堅(jian)定(ding)不移地踐行(xing)(xing)(xing)交(jiao)通強國戰(zhan)略部署，履行(xing)(xing)(xing)功能性(xing)國有企業職(zhi)責，施行(xing)(xing)(xing)服(fu)務(wu)市民(min)出行(xing)(xing)(xing)、承載綠(lv)色發展、傳遞文明新風(feng)及弘揚社會正能量等多方面(mian)、全維度(du)的品(pin)(pin)牌建設思路，為實現“保(bao)障人民(min)對美好生活的向往”的目標愿景砥礪前行(xing)(xing)(xing)。

二、品牌內涵--“至臻”

青島地鐵(tie)服務品(pin)(pin)牌由品(pin)(pin)牌名稱“暢達幸福(fu)”、品(pin)(pin)牌口號(hao)“接(jie)軌(gui)夢(meng)想，真情相伴(ban)”和品(pin)(pin)牌標識構成。

“暢(chang)達幸福(fu)(fu)”，寓意青島地(di)鐵(tie)要(yao)建設通(tong)暢(chang)的(de)(de)地(di)鐵(tie)線路，提供優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)運營服務，對(dui)外(wai)為乘客創造安心舒暢(chang)的(de)(de)幸福(fu)(fu)出(chu)行體(ti)驗(yan)，對(dui)內為員工(gong)打造干事創業的(de)(de)幸福(fu)(fu)成(cheng)長平臺，并通(tong)過對(dui)地(di)鐵(tie)沿線資源(yuan)的(de)(de)開發(fa)利用(yong)，提高市(shi)民(min)生(sheng)活(huo)品(pin)質(zhi)(zhi)，帶動(dong)區域經濟發(fa)展，實現“打造幸福(fu)(fu)地(di)鐵(tie)，做引(yin)領新生(sheng)活(huo)的(de)(de)城市(shi)運營商(shang)”的(de)(de)企業愿景，為青島建設成(cheng)“宜居幸福(fu)(fu)創新型(xing)國際城市(shi)”注(zhu)入強勁的(de)(de)地(di)鐵(tie)動(dong)力與發(fa)展活(huo)力。

“接軌(gui)(gui)(gui)夢想，真情相伴”表(biao)達青島(dao)地(di)鐵(tie)讓全(quan)市百姓(xing)與(yu)期(qi)盼已久的(de)(de)地(di)鐵(tie)夢接軌(gui)(gui)(gui)，與(yu)暢(chang)行(xing)青島(dao)、精彩生活的(de)(de)幸福夢接軌(gui)(gui)(gui)，通過真誠、貼心(xin)、愉(yu)悅的(de)(de)人(ren)性化服務，讓青島(dao)地(di)鐵(tie)成(cheng)為溫(wen)暖(nuan)人(ren)心(xin)的(de)(de)列(lie)車，成(cheng)為傳(chuan)遞文明的(de)(de)窗口和宣傳(chuan)青島(dao)的(de)(de)名片。

服(fu)務品牌標識，以地鐵線路圖的(de)抽象符(fu)號(hao)為主，采用圓(yuan)潤的(de)字體設(she)計(ji)，融合愛心和笑(xiao)臉元素(su)，色調冷暖結合，兼容綠色交通與暖心服(fu)務，匹(pi)配(pei)“暢(chang)達幸福”的(de)內涵(han)。

三、品牌責任--為暢達青春之島賦能

（一）“暢”行青(qing)島，勇擔城市發展責任

作為山東省第一條(tiao)地鐵(tie)工程(cheng)，青(qing)島地鐵(tie)圍繞(rao)“全(quan)國123出行交(jiao)通圈”大(da)戰略，服務(wu)城市全(quan)域統(tong)籌大(da)格(ge)局(ju)，持續(xu)優化線(xian)網布局(ju)。在滿足群眾出行需求，提升運(yun)營服務(wu)質(zhi)量，調節(jie)交(jiao)通生態，優化城市布局(ju)與帶動經濟社會發展(zhan)等方面發揮著重要(yao)作用(yong)。

1.滿足群(qun)眾出行(xing)，提升(sheng)運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)質量(liang)。一方(fang)(fang)面精細組織、深挖運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)潛力(li)。線(xian)網(wang)累計(ji)調整運(yun)營(ying)服(fu)務(wu)時間(jian)8次，由開(kai)通(tong)(tong)初期(qi)的(de)15小時延長至目前(qian)(qian)的(de)17.5小時，位于沿海(hai)城(cheng)(cheng)市(shi)前(qian)(qian)列。結合城(cheng)(cheng)市(shi)“南工(gong)北宿(su)”格局，創新不均衡(heng)運(yun)輸方(fang)(fang)式，超高(gao)峰(feng)行(xing)車(che)間(jian)隔(ge)由開(kai)通(tong)(tong)初期(qi)的(de)8分(fen)40秒(miao)壓(ya)縮至2分(fen)30秒(miao)，成為全(quan)國(guo)第(di)6個行(xing)車(che)間(jian)隔(ge)跑進(jin)3分(fen)鐘(zhong)的(de)城(cheng)(cheng)市(shi)。另一方(fang)(fang)面聞令(ling)而動(dong)、牢(lao)筑地鐵出行(xing)安全(quan)防(fang)線(xian)。在抗擊(ji)新冠肺炎的(de)嚴峻斗爭中，對照“堅定信心、同(tong)舟共(gong)濟、科學(xue)防(fang)治、精準施(shi)策”總要求，嚴格實(shi)(shi)施(shi)“外(wai)放(fang)輸入(ru)，內防(fang)反彈(dan)”防(fang)控(kong)策略，高(gao)標準執行(xing)消殺(sha)通(tong)(tong)風、體溫檢測、實(shi)(shi)名登記、健康通(tong)(tong)行(xing)碼(ma)查(cha)驗、應急處置、信息報送(song)(song)等防(fang)疫措施(shi)，嚴防(fang)死守、精準防(fang)控(kong)，在確保(bao)安全(quan)運(yun)送(song)(song)乘客的(de)同(tong)時，實(shi)(shi)現(xian)萬余名員工(gong) “零(ling)疑似”“零(ling)確診”，切實(shi)(shi)做到了(le)守土有責，守土有方(fang)(fang)。

2.調節交(jiao)通(tong)生態，優化城市(shi)布局與(yu)帶動(dong)經濟社會發展。隨著軌道(dao)交(jiao)通(tong)線(xian)網不斷織密成型，實現城市(shi)公(gong)共交(jiao)通(tong)網絡無(wu)(wu)縫銜接。平均(jun)每(mei)處地(di)鐵車(che)站(zhan)(zhan)在300米(mi)范圍內覆(fu)蓋4處公(gong)交(jiao)車(che)站(zhan)(zhan)，與(yu)18條公(gong)交(jiao)線(xian)路(lu)無(wu)(wu)縫交(jiao)互，與(yu)青(qing)島火(huo)車(che)站(zhan)(zhan)、青(qing)島北火(huo)車(che)站(zhan)(zhan)、董(dong)家口火(huo)車(che)站(zhan)(zhan)無(wu)(wu)縫換乘，2016-2021年(nian)(nian)地(di)鐵客運量年(nian)(nian)均(jun)增長156%，日均(jun)客運量由(you)3.02萬人次(ci)/天躍(yue)升(sheng)至62.61萬人次(ci)/天，增幅(fu)達2073.17%，有效助力青(qing)島市(shi)道(dao)路(lu)交(jiao)通(tong)擁堵狀況保持持續向好趨勢(shi)。

通(tong)過持(chi)續(xu)優化(hua)線網布局，實現中心城(cheng)區與(yu)城(cheng)陽區、膠(jiao)州市(shi)、即墨市(shi)、紅(hong)島高新區等東(dong)、北岸城(cheng)區的快速連通(tong)，“脈動(dong)”城(cheng)市(shi)地(di)理區位聯系，帶動(dong)沿(yan)線區域土地(di)開(kai)(kai)發和社會經濟發展。完善城(cheng)市(shi)夜間公共交通(tong)配套，開(kai)(kai)展季節性延時工作，五四廣場、臺東(dong)、李村等重要(yao)夜經濟集聚區域末(mo)班車均(jun)超過23:00，服務(wu)城(cheng)市(shi)夜經濟生態成長。

圖(tu)：科學(xue)調度指(zhi)揮列車運行(xing)      

圖：優化(hua)城市布局，帶動經濟社會發展

（二）文明通“達”，弘揚社會道德風尚

青島地鐵(tie)充分發揮現代(dai)公共(gong)交通和(he)窗口行業的引領作(zuo)用，不斷向社(she)(she)會倡導(dao)社(she)(she)會主義核(he)心價值觀(guan)，致力(li)建設(she)展示城(cheng)市文明和(he)城(cheng)市特質的載(zai)體，筑牢城(cheng)市精神(shen)文明脈絡(luo)。

1.培育(yu)文(wen)明(ming)(ming)氛圍，匯聚文(wen)明(ming)(ming)創建正能量。結合地(di)(di)(di)鐵(tie)窗口行業特(te)色，通(tong)過微博微信、官(guan)網(wang)、APP互聯(lian)網(wang)宣(xuan)傳(chuan)平臺，開展(zhan)文(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)車(che)、乘(cheng)(cheng)(cheng)客幫扶、綠色出行等(deng)(deng)主題宣(xuan)傳(chuan)，與(yu)乘(cheng)(cheng)(cheng)客攜手(shou)倡導文(wen)明(ming)(ming)出行。聯(lian)合政府、學校、社區等(deng)(deng)共(gong)建單(dan)位(wei)，推出“文(wen)明(ming)(ming)相(xiang)伴(ban)地(di)(di)(di)鐵(tie)行”、文(wen)明(ming)(ming)餐(can)桌之“光盤行動、從我做起”等(deng)(deng)系(xi)列活動，讓地(di)(di)(di)鐵(tie)成為勤(qin)儉節約、綠色低碳、文(wen)明(ming)(ming)健(jian)康生活方式的(de)鮮(xian)活實踐。成立“54度青春車(che)站”“雷鋒車(che)站”等(deng)(deng)品牌(pai)車(che)站，建設青島市(shi)環境教育(yu)基地(di)(di)(di)青島地(di)(di)(di)鐵(tie)展(zhan)示館，制作《文(wen)明(ming)(ming)乘(cheng)(cheng)(cheng)地(di)(di)(di)鐵(tie)》主題宣(xuan)傳(chuan)片，發布《地(di)(di)(di)鐵(tie)文(wen)明(ming)(ming)出行手(shou)冊(ce)》等(deng)(deng)宣(xuan)傳(chuan)冊(ce)，將地(di)(di)(di)鐵(tie)文(wen)化融入(ru)城市(shi)精神，塑造可見(jian)、可讀的(de)城市(shi)空間，助力(li)構建文(wen)明(ming)(ming)和諧社會。

2.注重(zhong)宣傳(chuan)推(tui)廣，弘揚文(wen)(wen)明社(she)會新風尚。整合站內(nei)空間(jian)、列(lie)車(che)、電(dian)視(shi)、廣播等宣傳(chuan)載(zai)體(ti)，做好核心價值觀、重(zhong)大活動(dong)、重(zhong)要節(jie)點、文(wen)(wen)明創城、道德(de)模范等主題宣傳(chuan)，推(tui)出(chu)“國(guo)慶(qing)號(hao)”“廉(lian)潔(jie)號(hao)”“春運號(hao)”等文(wen)(wen)化車(che)站和主題列(lie)車(che)，以豐(feng)滿、親切、生動(dong)的藝術形(xing)象打動(dong)人、感(gan)染人，更(geng)加(jia)有(you)效地(di)弘揚社(she)會主義核心價值觀，潛移(yi)默化影響(xiang)市民思想(xiang)行為(wei)。

圖：“國慶號”“文(wen)明號”主(zhu)題(ti)列(lie)車(che)

（三）“幸”福延伸(shen)，構筑(zhu)社會治理共(gong)同體

青島(dao)地鐵始終致力實現市民出行幸福(fu)感的奮斗目標(biao)，不斷加(jia)強(qiang)和創新社(she)(she)會(hui)治理(li)(li)，構(gou)筑人(ren)人(ren)有責、人(ren)人(ren)盡責、人(ren)人(ren)享有的社(she)(she)會(hui)治理(li)(li)共同體。

1.構筑“共(gong)(gong)建(jian)共(gong)(gong)享(xiang)共(gong)(gong)治(zhi)(zhi)”體系。青島(dao)地鐵以“區域(yu)發展(zhan)共(gong)(gong)商、社會責(ze)任(ren)共(gong)(gong)擔、紅(hong)(hong)色力(li)量共(gong)(gong)建(jian)、優質資(zi)源共(gong)(gong)享(xiang)、和諧穩定共(gong)(gong)促、城市文(wen)明共(gong)(gong)育”為目(mu)標，與地鐵沿線街道（社區）及各相關(guan)單(dan)位開展(zhan)黨建(jian)聯建(jian)，加(jia)入(ru)“黨建(jian)紅(hong)(hong)色聯盟”，實現軍、民、企資(zi)源融合共(gong)(gong)享(xiang)，堅(jian)持專群結合、群防群治(zhi)(zhi)，樹立多(duo)方(fang)參與、共(gong)(gong)同治(zhi)(zhi)理(li)的社會管理(li)創新(xin)理(li)念(nian)，不(bu)斷提高地鐵線網綜合管理(li)水(shui)平，強化服務(wu)品(pin)牌影響力(li)。

2.播撒志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)愛心火種。成立(li)“青島(dao)市(shi)地鐵志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)協會”，作為(wei)(wei)青島(dao)市(shi)第一(yi)家由國有企業發起并在行政(zheng)審(shen)批服(fu)(fu)務(wu)局登記注冊的(de)法(fa)人志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)組(zu)織，目(mu)前已(yi)吸納會員(yuan)單位21余家、各類志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)者6000余人，通(tong)過圍繞黨(dang)政(zheng)所需，群眾所盼，打造“幸(xing)(xing)福(fu)接力”“幸(xing)(xing)福(fu)之旅”“幸(xing)(xing)福(fu)護航”“愛心助學”等多個(ge)志(zhi)(zhi)愿(yuan)(yuan)服(fu)(fu)務(wu)項目(mu)，組(zu)織成立(li)疫情防控(kong)先(xian)鋒隊(dui)，積極投身社(she)區聯防聯控(kong)工作，直接或間接帶動(dong)近(jin)萬名愛心市(shi)民參與社(she)會公益，有效(xiao)幫助50余名留(liu)守困難兒童、200余名孤寡老(lao)人、數千名特困或特殊（殘疾）群體共同走上(shang)幸(xing)(xing)福(fu)溫馨之路，成為(wei)(wei)城市(shi)文明(ming)的(de)引領(ling)者與傳播者。

圖：投身(shen)社區聯防聯控工作         

 圖：慰問、救助孤寡老人

（四）厚德載(zai)“福”，助力人民(min)美好生活

青島地鐵始終堅持(chi)以“人民為中心(xin)”為宗旨，以“暢達幸福”為引領(ling)，承載(zai)著人民對美好(hao)生活的向往砥礪(li)奮進。

1.建設(she)標(biao)準(zhun)(zhun)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)體系。2020年“青島市城軌交通公共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)化（國家(jia)級(ji)）試點”項(xiang)目高分通過(guo)國家(jia)終期評估，青島地鐵成為行業內第二個國家(jia)級(ji)社會管理和公共(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)化試點單位。通過(guo)制定服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)工作規范及(ji)標(biao)準(zhun)(zhun)，嚴抓人員培訓和管理創新，組織(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)綜(zong)合技(ji)能競賽、建立“三(san)米有真(zhen)情”服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)(zhun)卡，不斷(duan)提(ti)升人員服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)水(shui)平。健(jian)全市民監督反(fan)饋機制，發(fa)布運營服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)承諾，設(she)置24小時服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)熱線(xian)，成立義務(wu)(wu)(wu)(wu)監督員、乘(cheng)客(ke)委(wei)員會，進一步提(ti)升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)質量。

2.助力市民智(zhi)慧(hui)出行(xing)。積極推進(jin)“互聯(lian)(lian)網+”行(xing)動(dong)，搭建“1135N”智(zhi)能交通運作體系，推出智(zhi)慧(hui)客(ke)(ke)服、智(zhi)慧(hui)安檢(jian)(jian)、智(zhi)能巡檢(jian)(jian)等智(zhi)慧(hui)服務，實現了(le)地(di)鐵(tie)購票(piao)移動(dong)支(zhi)付、優(you)惠乘車(che)、與(yu)上海地(di)鐵(tie)APP乘車(che)互聯(lian)(lian)互通等功能，行(xing)業內首個實現公交地(di)鐵(tie)“一(yi)碼暢行(xing)”，以智(zhi)慧(hui)、貼心(xin)的(de)運營服務助力乘客(ke)(ke)便捷、幸福出行(xing)。

圖：標(biao)準化優質服務團隊      

圖：青島(dao)地鐵智慧(hui)客服中(zhong)心

四、品牌成效--為(wei)筑(zhu)夢幸福之城加(jia)速

（一）伴你享旅途，引領生活更美好

當前，青島地鐵(tie)安全運(yun)(yun)送乘客7億人次，單日(ri)客運(yun)(yun)最(zui)高峰(feng)值121.92萬(wan)人次，日(ri)均客運(yun)(yun)總量增長至62.61萬(wan)人次，公共交通分擔率同比提升至20.6%，軌道交通網(wang)絡化運(yun)(yun)營(ying)效應逐漸凸顯，服務市(shi)民出行效能逐步釋放(fang)。

2021上半年，青(qing)島地鐵運(yun)行(xing)圖(tu)兌現率(lv)(lv)100%，列車(che)(che)正點率(lv)(lv)99.997%，信號(hao)、供電、車(che)(che)輛等(deng)關鍵行(xing)車(che)(che)設備(bei)安全可(ke)靠(kao)指標(biao)(biao)居行(xing)業(ye)(ye)前(qian)列；列車(che)(che)服(fu)務可(ke)靠(kao)度(du)、清客頻次(ci)2項指標(biao)(biao)同(tong)比顯著(zhu)提升，自動扶(fu)梯、電梯等(deng)服(fu)務設備(bei)狀態(tai)良好、運(yun)行(xing)平(ping)穩(wen)舒(shu)適，設備(bei)可(ke)靠(kao)度(du)較高，AFC設備(bei)可(ke)靠(kao)度(du)、乘(cheng)客信息系(xi)統可(ke)靠(kao)度(du)等(deng)客運(yun)服(fu)務類指標(biao)(biao)位列行(xing)業(ye)(ye)前(qian)列，運(yun)營(ying)關鍵指標(biao)(biao)均達到了(le)同(tong)行(xing)業(ye)(ye)地鐵同(tong)期的(de)較高水平(ping)，實(shi)現了(le)線網持(chi)續安全、優質運(yun)營(ying)。

（二(er)）伴你(ni)暢(chang)幸福，社會美譽連提升

一(yi)路(lu)走來(lai)，青島(dao)地鐵“暢達幸福”服務(wu)品牌逐漸被島(dao)城(cheng)市民熟知認同，連續4年乘客滿意(yi)度調查得(de)分(fen)(fen)均在90分(fen)(fen)以(yi)上，處于(yu)非(fei)常滿意(yi)水平，在整個公共服務(wu)領域(yu)處于(yu)領先位置。

據不完全統計，自(zi)運營(ying)至今，共收到表揚信1100余封，錦旗90余面，乘(cheng)客(ke)訴(su)求(qiu)答復率(lv)達100%，有責投訴(su)0件(jian)，涌現的被乘(cheng)客(ke)通(tong)過各(ge)種渠道表揚的好(hao)人(ren)好(hao)事(shi)數千件(jian)，員工貼心服務(wu)乘(cheng)客(ke)故事(shi)被媒體(ti)廣泛報道。被中(zhong)國(guo)交(jiao)通(tong)報社聘為交(jiao)通(tong)運輸優(you)秀文(wen)化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)宣講(jiang)團(tuan)(tuan)第一批成員，并作(zuo)為全國(guo)交(jiao)通(tong)運輸優(you)秀文(wen)化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)代表，到全國(guo)各(ge)地參(can)加交(jiao)通(tong)行(xing)業宣講(jiang)交(jiao)流活動(dong)，不斷提高行(xing)業影響力。青島地鐵集團(tuan)(tuan)有限公司獲得大(da)大(da)小(xiao)小(xiao)榮譽稱號(hao)近400項，包括“中(zhong)國(guo)500最具價值(zhi)品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、國(guo)務(wu)院國(guo)資委2020年度(du)國(guo)有企業品(pin)牌(pai)(pai)(pai)建設典型案例(li)、全國(guo)交(jiao)通(tong)運輸優(you)秀文(wen)化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)“企業類十佳文(wen)化品(pin)牌(pai)(pai)(pai)”、山(shan)東(dong)(dong)省高端品(pin)牌(pai)(pai)(pai)持續培育(yu)企業、山(shan)東(dong)(dong)省知(zhi)名品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服務(wu)）、山(shan)東(dong)(dong)省優(you)質品(pin)牌(pai)(pai)(pai)（服務(wu)）榮譽等榮譽，“暢達幸福”品(pin)牌(pai)(pai)(pai)價值(zhi)得到顯著提升。

暢達青(qing)青(qing)之島，筑夢(meng)幸(xing)福(fu)之城(cheng)，青(qing)島地鐵將始終(zhong)不忘(wang)初心，牢記使(shi)命，與廣大市民乘客攜手(shou)，以繪就(jiu)新時代軌道交通健康成長(chang)為發展藍圖，共達青(qing)島幸(xing)福(fu)新生態，以鑄就(jiu)新時期“暢達幸(xing)福(fu)”優質品(pin)牌為建設追求，共筑城(cheng)市美好新生活。

圖 為暢達青(qing)青(qing)之(zhi)島賦能

圖 為筑(zhu)夢幸福(fu)之城加速(su)