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您好，請(qing)問有什么可以幫您？”這(zhe)是(shi)一(yi)個(ge)用聲(sheng)(sheng)音(yin)與市民(min)打交道的“神(shen)秘班組”，每日(ri)接通(tong)250余個(ge)來電，為乘客受理(li)并解答(da)問題。線網開通(tong)至今(jin)累計接話301727件(jian)，直接答(da)復率95%，回訪12449件(jian)，乘客滿(man)意率100%。他們是(shi)青島(dao)地鐵服務熱線55770000背后，“24小時營業”的超級男聲(sheng)(sheng)女聲(sheng)(sheng)。

【宋(song)麗(li)娜】新兵的(de)入職誓言

她，是服務(wu)熱(re)(re)線的(de)一(yi)(yi)名新兵。疫情期間，她堅守(shou)崗位，問需于(yu)民(min)、問需于(yu)企，積極解(jie)決乘客(ke)訴求，真(zhen)正(zheng)成(cheng)為聯系(xi)市民(min)與地鐵的(de)“紐(niu)帶”。在(zai)今后(hou)的(de)工作中，她將(jiang)進(jin)一(yi)(yi)步增強服務(wu)意識，樹立(li)強烈的(de)擔當精神(shen)和責任意識，不斷提(ti)高自身綜合(he)素質(zhi)，認真(zhen)接(jie)聽每一(yi)(yi)位市民(min)來電(dian)，在(zai)青(qing)島地鐵服務(wu)熱(re)(re)線這一(yi)(yi)服務(wu)品牌中發光發熱(re)(re)。

【張夢辰】為打造優質熱線品牌做貢獻

她，曾獲得(de)“集團先進個(ge)人”榮(rong)譽(yu)稱號。自2015年加入服務熱線后(hou)，接話1.4萬(wan)件。自今年5月份(fen)接手(shou)回訪工作(zuo)以來，共回訪586件，較好完成基本(ben)工作(zuo)，獲得(de)領導認可，不斷實現自己的(de)(de)人生跨(kua)越。她說：“能夠從事一份(fen)為乘客服務、奉獻大眾的(de)(de)工作(zuo)，即(ji)便是(shi)勞累(lei)的(de)(de)，內心也是(shi)愉悅的(de)(de)。”

【姜鑫】細致(zhi)周到的業務能(neng)手

她(ta)，曾榮(rong)獲青(qing)島(dao)地(di)鐵集(ji)團有(you)限公司熱線員技術比(bi)武第一名。自2017年(nian)加(jia)入熱線工作以來，認真學習相關業務，不斷擴充自身知識儲(chu)備(bei)、業務能力及綜合(he)素(su)質，真正做(zuo)到“事事有(you)著落(luo)，件件有(you)回音”。

【王志盛】踏(ta)實努力的男聲力量(liang)

他(ta)，是服務(wu)熱線的(de)“男聲力量”。2017年(nian)入司后一直擔任熱線員。在現場實地調查(cha)、處置(zhi)問題等工作中(zhong)勇(yong)于擔當，個人能力也得到(dao)了極大提(ti)高。即使成長得再快(kuai)，他(ta)依(yi)然腳(jiao)踏實地、認真積極，對工作保持不變(bian)的(de)追求。

【孫文浩(hao)】以(yi)聲動人，暢達幸福

她，開朗陽光、充(chong)滿熱情，嚴謹細致(zhi)，責任心(xin)強，曾榮獲運營公(gong)司“安全(quan)先(xian)進(jin)個人”稱號。不論是(shi)(shi)來(lai)電咨詢還是(shi)(shi)建(jian)議，求(qiu)助還是(shi)(shi)投訴(su)，她都秉(bing)承著時時微(wei)笑、耐(nai)心(xin)貼心(xin)的服務(wu)理念，用扎實的業務(wu)水(shui)平和溫柔(rou)的話語(yu)回復每一(yi)個來(lai)電。

【趙(zhao)夢秋】責任與信念并行

她(ta)，行事利落，每一件乘(cheng)(cheng)客的(de)咨詢都能(neng)在短(duan)時間內(nei)獲得解(jie)答。曾獲得運營分公司(si)“服務之(zhi)星”榮譽稱號。有極強的(de)共情(qing)心，當乘(cheng)(cheng)客遇到困(kun)難，她(ta)總設身處地(di)為乘(cheng)(cheng)客著想，盡力(li)排憂解(jie)難。

【王萌】真情服務熱心(xin)公(gong)益

她，用(yong)扎(zha)實的(de)(de)業(ye)務(wu)知識、足(zu)夠的(de)(de)耐(nai)心詮釋了對熱(re)線(xian)工(gong)作的(de)(de)熱(re)愛和執(zhi)著(zhu)。她始(shi)終以“微笑服務(wu)”為(wei)著(zhu)力點，不斷擴充(chong)知識儲備(bei)，提升綜合素質(zhi)，積極參(can)與班組文(wen)化建設(she)，打造熱(re)線(xian)品牌。在日(ri)常生活中，她關(guan)心同(tong)事，熱(re)心公益，積極參(can)與公益活動，用(yong)自己的(de)(de)特長奉獻社會，先后被(bei)評為(wei)運營分公司“服務(wu)之(zhi)星(xing)”及“青島市(shi)最美家庭”。

【陶潤鈺(yu)】值守一(yi)線，認真負責

她，性格直爽，做事(shi)認真(zhen)細致。她善于整理和(he)總結經(jing)驗，認真(zhen)學(xue)習身(shen)邊同事(shi)好的工作(zuo)方法，及時發現自身(shen)不足，取(qu)長補(bu)短。她將注(zhu)重服務質(zhi)量作(zuo)為職業習慣，也正是這(zhe)種習慣，每(mei)一通(tong)電(dian)話都讓乘客倍感貼心。

【王坤】不忘(wang)初心(xin)，牢記使命(ming)

她(ta)(ta)，將(jiang)孺子(zi)牛(niu)(niu)、拓荒牛(niu)(niu)、老黃牛(niu)(niu)精神不(bu)斷傳(chuan)承發揚。她(ta)(ta)在日常工作中積(ji)極做好接話轉辦、回訪(fang)等工作。隨著開通的(de)線路增多，接線量也隨之增長，她(ta)(ta)依然保持著熱情(qing)，用(yong)心(xin)聆聽(ting)每(mei)一次熱線反映的(de)內容。

【王立(li)強(qiang)】崇尚(shang)學(xue)習，努(nu)力(li)創就(jiu)未(wei)來

他，熱(re)忱(chen)工作，積(ji)極努力，任(ren)勞任(ren)怨。目前加入熱(re)線(xian)隊伍已滿2年，他熱(re)愛學習，學以致(zhi)用，用所學知識服務(wu)于乘客(ke)，以赤子之心(xin)為(wei)乘客(ke)答疑解惑，并用自己(ji)的青春伴(ban)隨青島地鐵的成(cheng)長，迎接更(geng)美好(hao)的未來。

【賈(jia)云(yun)鵬】堅守(shou)崗位(wei)，無(wu)怨無(wu)悔(hui)

她，用(yong)“誠以(yi)待人、勤以(yi)工作(zuo)(zuo)、實(shi)以(yi)做事(shi)、嚴(yan)以(yi)律己”的標準(zhun)要求自己，認真履(lv)行工作(zuo)(zuo)職責，不斷提高(gao)自身接話工作(zuo)(zuo)質量(liang)和工作(zuo)(zuo)效率，獲(huo)“安全先進個人”榮(rong)譽(yu)稱號。

【夏(xia)萌】帶給乘客堅定而溫(wen)柔的力量(liang)

她，累計(ji)受理熱線訴(su)求3萬余件，隔著長(chang)(chang)長(chang)(chang)的(de)電話線，用自(zi)己的(de)專業知識，為乘客帶來便捷。她是“暢達幸福”的(de)踐行者，為青島地鐵的(de)運營(ying)提供高(gao)效順(shun)暢的(de)服(fu)務(wu)(wu)保障，在自(zi)己平凡(fan)的(de)崗位上用微笑傳遞著青島地鐵的(de)服(fu)務(wu)(wu)精神。

【王琦】嚴謹(jin)溫和，實干(gan)在一線

她，嚴謹扎實、行事溫和(he)。2019年加入服務熱線以來，始終(zhong)以黨員身份嚴格要求自己，不(bu)斷提(ti)高工作能力、業務水(shui)平(ping)、綜合(he)素(su)養。多次(ci)走進社區，與(yu)市(shi)(shi)民(min)零距離接觸(chu)，積極答疑解惑，認真收集市(shi)(shi)民(min)意見，親和(he)力與(yu)專業能力獲得各界的一致好評。

【黨月】換(huan)崗不換(huan)初心，堅(jian)守有溫度的服務

她(ta)，是曾經的(de)(de)(de)“服務(wu)之星(xing)”，她(ta)將站務(wu)部“服務(wu)無止境,關(guan)愛有真(zhen)情”的(de)(de)(de)服務(wu)理念帶到了(le)新的(de)(de)(de)崗位。換崗不換初心，牢記服務(wu)理念，認真(zhen)學習熱線業務(wu)知識，迎接新的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，用專業素養和(he)同(tong)理心去解決電話另(ling)一端的(de)(de)(de)訴求，在這個崗位上繼續發光發熱。